Les reclamacions davant de l'AFA a Andorra van augmentar el 2025: van passar de 18 a 31 en un any. La dada mostra quins conflictes financers van arribar amb més freqüència al supervisor andorrà.
Dades clau
- 31 reclamacions rebudes per l'AFA durant el 2025.
- 18 reclamacions registrades durant el 2024.
- 8 reclamacions relacionades amb assegurances i pòlisses.
- 10 reclamacions considerades inadmissibles.
- 163 consultes ateses per l'AFA el 2025.
Reclamacions davant l'AFA el 2025: xifres principals
L'Autoritat Financera Andorrana va rebre 31 reclamacions durant el 2025, davant de les 18 de l'exercici anterior. En total, van ser 13 reclamacions més que el 2024. L'augment no permet afirmar per si mateix que hi hagi un deteriorament general del sistema financer, ja que la memòria no estableix les causes d'aquesta evolució.
L'AFA tramita assumptes relacionats amb entitats i activitats subjectes a la supervisió. Per això, lorganisme pot no ser competent per resoldre una reclamació contra una entitat no supervisada o un conflicte atribuït a un altre organisme.
La xifra principal és aquesta: el 2025, l'AFA va rebre 31 reclamacions, 13 més que el 2024. La categoria més freqüent va ser la relacionada amb assegurances, encara que també es van registrar reclamacions sobre comptes bancaris, operacions bancàries, qüestions testamentàries, productes dinversió i comissions.
Quins van ser els motius més freqüents de reclamació davant de l'AFA?
Assegurances i cobertura de pòlisses: 8 reclamacions
Les reclamacions relacionades amb assegurances van ser la categoria més nombrosa, amb vuit escrits. Es referien a la cobertura i gestió de pòlisses d'assegurances.
La memòria del 2025 no desglossa el contingut concret de cada cas. Per analitzar una reclamació d'aquest tipus, pot ser útil revisar la pòlissa, els annexos i les comunicacions de l'asseguradora.
Cancel·lació i obertura de comptes bancaris: 5 reclamacions
La segona categoria va ser la relacionada amb la cancel·lació de comptes bancaris o amb la negativa d'algunes entitats a obrir o mantenir comptes per a determinats clients. Hi va haver cinc reclamacions d'aquesta mena.
El text de la memòria no detalla les circumstàncies de cada expedient. Per tant, no permet saber si les decisions van respondre a motius contractuals, reguladors od'una altra naturalesa.
Operacions bancàries: 4 reclamacions
Les operacions bancàries van donar lloc a quatre reclamacions. La informació publicada sobre el 2025 no desglossa els casos individuals ni especifica quines operacions van ser objecte de queixa.
Qüestions testamentàries, inversió i comissions
L'AFA va rebre dues reclamacions sobre qüestions testamentàries, una sobre productes d'inversió i una altra de relacionada amb comissions. La distribució inclou assumptes vinculats amb successions, productes financers i costos aplicats per les entitats.
El resum de categories publicat a la memòria de l'AFA de 2025 queda així:
| Motiu | Reclamacions |
|---|---|
| Cobertura i gestió de pòlisses dassegurances | 8 |
| Cancel·lació, obertura o manteniment de comptes | 5 |
| Operacions bancàries | 4 |
| Qüestions testamentàries | 2 |
| Productes d'inversió i comissions | 1 a cada categoria |
Quines reclamacions podeu tramitar l'AFA?
La memòria indica que algunes reclamacions van ser inadmeses perquè es dirigien contra entitats no supervisades per l'AFA o perquè corresponien a l'àmbit d'actuació d'altres organismes. Per això, la competència depèn de lentitat afectada i del contingut de la reclamació.
La font no detalla el resultat material de les reclamacions admeses ni indica si alguna va acabar amb una indemnització. Per conèixer el procediment aplicable a un cas concret, cal consultar els canals oficials de l'AFA i la documentació corresponent.
Deu reclamacions van ser considerades inadmissibles
De les reclamacions rebudes el 2025, deu van ser considerades inadmissibles. Els principals motius van ser l'incompliment dels requisits formals necessaris per tramitar l'expedient i la manca de competència de l'AFA.
En alguns casos, les queixes es dirigien contra entitats no supervisades per aquest organisme. En altres, lassumpte corresponia a un altre organisme o canal de resolució. L'AFA va fer les actuacions necessàries per completar la informació disponible i, quan procedia, va orientar el reclamant sobre el canal o l'organisme competent.
La memòria no concreta quins eren els requisits formals incomplerts a cada expedient. Per això, qui vulgui presentar una reclamació ha de consultar les instruccions vigents de l'AFA i comprovar que l'assumpte correspon al seu àmbit d'actuació.
Com presentar una reclamació davant de l'AFA?
Presentació a través de la pàgina web
El canal web va ser el més utilitzat el 2025, amb 14 reclamacions. El seu ús es va mantenir a nivells similars als de l'any anterior.
Presentació per correu electrònic
L'AFA va rebre 12 reclamacions per correu electrònic. Aquest canal va registrar un augment significatiu respecte del 2024.
Correu postal i atenció presencial
Les vies postal i presencial van reunir cinc reclamacions en total. Per conèixer els requisits i canals vigents, consulta la web oficial de l'Autoritat Financera Andorrana.
Quin canal es va utilitzar més el 2025? La pàgina web de l?AFA, amb 14 reclamacions. Quin va registrar un augment significatiu? El correu electrònic, amb 12 reclamacions. La font no detalla quina documentació es va presentar a cada cas ni estableix un procediment diferent segons el canal.
Què cal fer si un banc cancel·la un compte a Andorra?
La cancel·lació o la negativa a obrir o mantenir un compte va ser el segon motiu més habitual, amb cinc reclamacions. La memòria no explica les circumstàncies concretes daquests casos ni les raons de les decisions bancàries.
La pregunta pràctica és quin organisme hi pot intervenir. Segons la memòria, l'AFA orienta el reclamant quan l'assumpte correspon a un altre canal o organisme i pot actuar quan l'entitat és dins del seu àmbit de competència. Per a un cas concret, cal identificar lentitat i el motiu de la reclamació.
Què cal fer davant d'un problema amb una pòlissa d'assegurances a Andorra?
Les assegurances van concentrar vuit reclamacions, la xifra més alta de totes les categories. La memòria identifica com a assumptes reclamats la cobertura i la gestió de les pòlisses, però no detalla els conflictes individuals.
Quina informació permet conèixer la font? Que la reclamació pot estar relacionada amb una pòlissa dassegurances i que la competència depèn de lentitat i de lassumpte. Per determinar el canal adequat, cal consultar la documentació del contracte i les instruccions de l'AFA.
L'AFA va rebre 163 consultes durant el 2025
A més de les reclamacions, l'AFA va registrar 163 consultes durant el 2025, una xifra estable respecte de l'any anterior. La distribució sí que va canviar: van baixar les consultes sobre autoritzacions per operar i creació d'entitats, cosa que l'organisme relaciona amb una activitat d'entrada menor de nous operadors en el sistema financer.
També van disminuir les consultes sobre actius digitals, tecnologia de cadena de blocs, serveis de pagament i diners electrònics. Segons l'AFA, aquesta evolució pot reflectir més claredat normativa i estabilitat regulatòria en aquestes matèries.
En canvi, van augmentar les consultes sobre dipòsits relacionats amb tràmits del servei d?Immigració i les vinculades al sector assegurador. També va créixer la categoria d'altres assumptes, cosa que l'AFA valora com una possible mostra d'una diversitat de preguntes més gran o de l'aparició de qüestions més heterogènies.
Què implica aquesta evolució per als qui viuen, inverteixen o creen una empresa a Andorra?
La dada principal per als usuaris de serveis financers és que les reclamacions van augmentar de 18 a 31 entre el 2024 i el 2025. Els conflictes més freqüents van estar relacionats amb assegurances i pòlisses, seguits dels comptes bancaris.
Per saber si l'AFA hi pot intervenir, hi ha dues preguntes pràctiques: l'entitat està supervisada per aquest organisme? i pertany l'assumpte al seu àmbit d'actuació? La memòria assenyala que la manca de competència va ser un dels motius de no admissió, però no ofereix més detalls sobre cada expedient.
L'augment de reclamacions no demostra per si mateix que el sistema financer andorrà funcioni pitjor. La memòria recull levolució numèrica i les matèries de les queixes, però no estableix les causes de lincrement.
Conclusions i propers passos
El 2025 es van registrar 31 reclamacions davant l'AFA, amb les assegurances en primera posició: vuit casos sobre pòlisses i cobertures. També hi va haver cinc reclamacions relacionades amb comptes bancaris. A més, deu reclamacions van ser inadmeses per problemes formals, manca de competència o per dirigir-se contra entitats no supervisades.
L'AFA també va rebre 163 consultes. Les relacionades amb autoritzacions per operar i creació d'entitats van disminuir, igual que les relatives a actius digitals, tecnologia de cadena de blocs, serveis de pagament i diners electrònics. Van augmentar les consultes sobre dipòsits vinculats a tràmits del servei d'immigració i sobre assegurances.
Per consultar la informació oficial sobre els canals i l'àmbit d'actuació de l'AFA, visiteu la vostra web oficial. Per a qüestions relacionades amb residència, banca, inversió, assegurances o creació d'empresa, també podeu contactar amb Andorra Insiders per rebre orientació personalitzada.
Aquest contingut és divulgatiu i no substitueix lassessorament jurídic, financer o regulatori professional.
Preguntes freqüents
Quantes reclamacions va rebre l'AFA el 2025?
L'Autoritat Financera Andorrana va rebre 31 reclamacions el 2025, davant de les 18 registrades el 2024.
Quin va ser el motiu principal de reclamació davant l'AFA?
La cobertura i la gestió de pòlisses d'assegurances va ser la categoria més freqüent, amb vuit reclamacions.
Com es pot reclamar a un banc a Andorra?
La memòria indica que hi va haver reclamacions sobre cancel·lació de comptes i negatives a obrir o mantenir comptes. Per conèixer el canal aplicable a un cas concret, cal consultar la informació oficial de l'AFA i comprovar que l'entitat és dins del seu àmbit de supervisió.
Per què es pot declarar inadmissible una reclamació davant de l'AFA?
Pot passar per no complir els requisits formals, dirigir-se contra una entitat no supervisada o correspondre a un altre organisme o canal de resolució.
L'AFA pot obligar un banc o asseguradora a indemnitzar el client?
La font no detalla les mesures adoptades a les reclamacions admeses ni indica si alguna va acabar amb una indemnització. L'abast de l'actuació de l'AFA depèn de les competències i del cas concret.
Fonts
- Autoritat Financera Andorrana, memòria d'activitat del 2025.
Última actualització: setembre del 2026. La informació d'aquest article es contrasta amb fonts oficials del Govern d'Andorra.
