Le nombre de plaintes déposées auprès de l'Autorité financière andorrane (AFA) a augmenté en 2025, passant de 18 à 31 en une seule année. Ces données révèlent les litiges financiers les plus fréquemment portés devant le régulateur andorran.
Données clés
- 31 demandes reçues par l'AFA en 2025.
- 18 sinistres enregistrés en 2024.
- 8 réclamations liées aux assurances et aux polices d'assurance.
- 10 demandes jugées irrecevables.
- 163 demandes de renseignements traitées par l'AFA en 2025.
Plaintes contre l'AFA en 2025 : chiffres clés
L’Autorité financière andorrane a reçu 31 plaintes en 2025, contre 18 l’année précédente. Cela représente 13 plaintes de plus qu’en 2024. Cependant, cette hausse à elle seule n’indique pas une détérioration générale du système financier, car le rapport n’explique pas les raisons de cette tendance.
L'AFA traite les questions relatives aux entités et activités placées sous sa supervision. Par conséquent, elle peut ne pas être compétente pour résoudre une plainte contre une entité non supervisée ou un litige attribué à un autre organisme.
Le chiffre principal est le suivant : En 2025, l'AFA a reçu 31 plaintes, soit 13 de plus qu'en 2024.La catégorie la plus fréquente concernait les assurances, bien que des réclamations aient également été enregistrées au sujet des comptes bancaires, des opérations bancaires, des questions testamentaires, des produits d'investissement et des frais.
Quels étaient les motifs de plainte les plus fréquents auprès de l'AFA ?
Assurance et couverture d'assurance : 8 sinistres
Les plaintes liées aux assurances constituaient la catégorie la plus nombreuse, avec huit soumissions. Celles-ci concernaient la couverture et la gestion des polices d'assurance.
Le rapport de 2025 ne fournit pas d'analyse détaillée de chaque cas. Pour analyser une réclamation de ce type, il peut être utile de consulter la police d'assurance, ses annexes et les communications de l'assureur.
Ouverture et fermeture de comptes bancaires : 5 réclamations
La deuxième catégorie concernait la fermeture de comptes bancaires ou le refus de certains établissements d'ouvrir ou de gérer des comptes pour certains clients. Cinq plaintes de ce type ont été recensées.
Le rapport ne détaille pas les circonstances de chaque cas. Par conséquent, il ne nous permet pas de savoir si les décisions étaient fondées sur des raisons contractuelles, réglementaires ou autres.
Transactions bancaires : 4 réclamations
Ces opérations bancaires ont donné lieu à quatre plaintes. Les informations publiées pour 2025 ne détaillent pas les cas individuels et ne précisent pas quelles opérations étaient concernées.
Testaments, placements et frais
L'AFA a reçu deux plaintes concernant des questions successorales : l'une relative à des produits d'investissement et l'autre à des frais. Ce document traite de questions liées aux successions, aux produits financiers et aux coûts facturés par les institutions financières.
Voici un résumé des catégories publiées dans le rapport annuel 2025 de l'AFA :
| Raison | Réclamations |
|---|---|
| Couverture et gestion des polices d'assurance | 8 |
| Clôture, ouverture ou gestion de comptes | 5 |
| Opérations bancaires | 4 |
| Questions testamentaires | 2 |
| Produits d'investissement et frais | 1 dans chaque catégorie |
Quels types de réclamations l'AFA peut-elle traiter ?
Le rapport indique que certaines plaintes ont été rejetées car elles visaient des entités non supervisées par l'AFA ou relevaient de la compétence d'autres organismes. La compétence dépend donc de l'entité concernée et du contenu de la plainte.
La source ne précise pas l'issue des demandes acceptées, ni si certaines ont donné lieu à une indemnisation. Pour connaître la procédure applicable à un cas particulier, il est nécessaire de consulter les canaux officiels de l'AFA et la documentation pertinente.
Dix demandes ont été jugées irrecevables.
Sur les demandes reçues en 2025, dix ont été jugées irrecevables. Les principaux motifs étaient le non-respect des formalités de traitement et l'incompétence de l'AFA.
Dans certains cas, les plaintes visaient des entités non supervisées par cet organisme. Dans d'autres, l'affaire relevait de la compétence d'un autre organisme ou d'une autre instance de résolution des litiges. L'AFA a pris les mesures nécessaires pour recueillir les informations disponibles et, le cas échéant, a orienté le plaignant vers l'organisme ou l'instance compétente.
Le rapport ne précise pas quelles formalités n'ont pas été respectées dans chaque cas. Par conséquent, toute personne souhaitant déposer une plainte est invitée à consulter les instructions en vigueur de l'AFA et à vérifier que l'affaire relève bien de sa compétence.
Comment déposer une plainte auprès de l'AFA ?
Présentation via le site web
Le canal web a été le plus utilisé en 2025, avec 14 plaintes. Son utilisation est restée à un niveau similaire à celui de l'année précédente.
Présentation par courriel
L'AFA a reçu 12 plaintes par courriel. Ce canal a connu une augmentation significative par rapport à 2024.
Courrier postal et service en personne
Nous avons reçu un total de cinq plaintes par courrier et en personne. Pour connaître les exigences et les voies de communication actuelles, veuillez consulter le site web suivant : Site officiel de l'Autorité financière andorrane.
Quel canal a été le plus utilisé en 2025 ? Le site web de l’AFA, avec 14 plaintes. Lequel a connu une augmentation significative ? Le courrier électronique, avec 12 plaintes. La source ne précise pas les documents fournis dans chaque cas, ni n’établit de procédure différente selon le canal.
Que faire si une banque ferme un compte en Andorre ?
L’annulation ou le refus d’ouverture ou de maintien d’un compte constituait le deuxième motif le plus fréquent, avec cinq plaintes. Le rapport n’explique ni les circonstances précises de ces cas, ni les raisons des décisions des banques.
La question pratique est de savoir quel organisme peut intervenir. Selon le rapport, l'AFA oriente le plaignant lorsque l'affaire relève de la compétence d'un autre organisme ou instance et peut intervenir lorsque l'entité concernée relève de son domaine de compétence. Dans chaque cas précis, il convient d'identifier l'entité et le motif de la plainte.
Que faire en cas de problème avec votre assurance en Andorre ?
Les polices d'assurance ont fait l'objet de huit plaintes, soit le nombre le plus élevé parmi toutes les catégories. Le rapport indique que les problèmes soulevés dans les plaintes concernent la couverture et la gestion des polices, mais ne fournit pas de détails sur les litiges individuels.
Quelles informations la source fournit-elle ? Elle indique que la réclamation peut être liée à une police d’assurance et que la juridiction compétente dépend de l’entité et de l’affaire. Pour déterminer le canal approprié, il convient de consulter les documents contractuels et les instructions de l’AFA.
L'AFA a reçu 163 demandes de renseignements au cours de l'année 2025.
Outre les plaintes, l'AFA a enregistré 163 demandes de renseignements en 2025, un chiffre stable par rapport à l'année précédente. La répartition a toutefois évolué : les demandes concernant les licences d'exploitation et la création d'entités ont diminué, une tendance que l'agence attribue à une baisse d'activité des nouveaux entrants dans le système financier.
Les demandes de renseignements concernant les actifs numériques, la technologie blockchain, les services de paiement et la monnaie électronique ont également diminué. Selon l'AFA, cette tendance pourrait refléter une plus grande clarté et une plus grande stabilité réglementaires dans ces domaines.
En revanche, les demandes de renseignements concernant les dépôts liés aux procédures d'immigration et au secteur des assurances ont augmenté. La catégorie « autres questions » a également progressé, ce que l'AFA interprète comme un possible signe d'une plus grande diversité de questions ou de l'émergence de problématiques plus hétérogènes.
Que signifie cette évolution pour ceux qui vivent, investissent ou créent une entreprise en Andorre ?
Le principal indicateur pour les utilisateurs de services financiers est que le nombre de plaintes est passé de 18 à 31 entre 2024 et 2025. Les litiges les plus fréquents concernaient les assurances et les polices d'assurance, suivis des comptes bancaires.
Pour déterminer si l'AFA peut intervenir, deux questions pratiques se posent : l'entité est-elle placée sous sa tutelle ? Et l'affaire relève-t-elle de son champ de compétences ? Le rapport indique que l'absence de compétence était l'un des motifs d'irrecevabilité, mais il ne fournit pas de précisions sur chaque cas.
L'augmentation du nombre de plaintes ne prouve pas, en soi, que le système financier andorran fonctionne moins bien. Le rapport consigne l'évolution numérique et les sujets des plaintes, mais n'établit pas les causes de cette augmentation.
Conclusions et prochaines étapes
En 2025, 31 plaintes ont été déposées auprès de l'AFA, principalement dans le domaine de l'assurance : huit cas concernaient des polices et des couvertures. Cinq plaintes étaient liées à des comptes bancaires. Par ailleurs, dix plaintes ont été rejetées pour vice de procédure, incompétence ou parce qu'elles visaient des entités non supervisées.
L'AFA a également reçu 163 demandes de renseignements. Celles concernant les licences d'exploitation et la création d'entités ont diminué, de même que celles relatives aux actifs numériques, à la technologie blockchain, aux services de paiement et à la monnaie électronique. Les demandes de renseignements concernant les dépôts liés aux procédures d'immigration et d'assurance ont augmenté.
Pour obtenir des informations officielles sur les canaux et le champ d'action de l'AFA, veuillez consulter leur site web. site officielPour toute question relative à la résidence, aux services bancaires, aux investissements, aux assurances ou à la création d'entreprise, vous pouvez également contacter Andorra Insiders pour recevoir des conseils personnalisés.
Ce contenu est fourni à titre informatif uniquement et ne remplace pas les conseils professionnels en matière juridique, financière ou réglementaire.
Questions fréquentes
Combien de plaintes l'AFA a-t-elle reçues en 2025 ?
L’Autorité financière andorrane a reçu 31 plaintes en 2025, contre 18 enregistrées en 2024.
Quel était le principal motif de la plainte déposée auprès de l'AFA ?
La catégorie la plus fréquente était celle de la couverture et de la gestion des polices d'assurance, avec huit sinistres.
Comment déposer une réclamation contre une banque en Andorre ?
Le rapport indique que des plaintes ont été déposées concernant des fermetures de comptes et des refus d'ouverture ou de maintien de comptes. Pour déterminer la voie appropriée à suivre dans un cas précis, veuillez consulter les informations officielles de l'AFA et vérifier que l'entité concernée relève de sa compétence.
Pourquoi une requête présentée devant l'AFA pourrait-elle être déclarée irrecevable ?
Cela peut se produire en raison du non-respect des exigences formelles, du fait que la plainte soit dirigée contre une entité non supervisée ou qu'elle relève de la compétence d'un autre organisme ou d'un autre canal de résolution.
L'AFA peut-elle contraindre une banque ou une compagnie d'assurance à indemniser le client ?
La source ne précise pas les mesures prises concernant les réclamations acceptées, ni si celles-ci ont donné lieu à une indemnisation. L'étendue des actions de l'AFA dépend de sa compétence et des spécificités de chaque cas.
Sources
- Autorité financière andorrane, rapport d'activité pour 2025.
Dernière mise à jour : Septembre 2026. Les informations contenues dans cet article sont vérifiées auprès de sources officielles du gouvernement andorran.
