Las reclamaciones ante la AFA en Andorra aumentaron en 2025: pasaron de 18 a 31 en un año. El dato muestra qué conflictos financieros llegaron con mayor frecuencia al supervisor andorrano.
Dades clau
- 31 reclamaciones recibidas por la AFA durante 2025.
- 18 reclamaciones registradas durante 2024.
- 8 reclamaciones relacionadas con seguros y pólizas.
- 10 reclamaciones consideradas inadmisibles.
- 163 consultas atendidas por la AFA en 2025.
Reclamaciones ante la AFA en 2025: principales cifras
La Autoridad Financiera Andorrana recibió 31 reclamaciones durante 2025, frente a las 18 del ejercicio anterior. En total, fueron 13 reclamaciones más que en 2024. El aumento no permite afirmar por sí solo que exista un deterioro general del sistema financiero, ya que la memoria no establece las causas de esta evolución.
La AFA tramita asuntos relacionados con entidades y actividades sujetas a su supervisión. Por eso, el organismo puede no ser competente para resolver una reclamación contra una entidad no supervisada o un conflicto atribuido a otro organismo.
La cifra principal es esta: en 2025, la AFA recibió 31 reclamaciones, 13 más que en 2024. La categoría más frecuente fue la relacionada con seguros, aunque también se registraron reclamaciones sobre cuentas bancarias, operaciones bancarias, cuestiones testamentarias, productos de inversión y comisiones.
¿Cuáles fueron los motivos más frecuentes de reclamación ante la AFA?
Seguros y cobertura de pólizas: 8 reclamaciones
Las reclamaciones relacionadas con seguros fueron la categoría más numerosa, con ocho escritos. Se referían a la cobertura y la gestión de pólizas de seguros.
La memoria de 2025 no desglosa el contenido concreto de cada caso. Para analizar una reclamación de este tipo, puede ser útil revisar la póliza, sus anexos y las comunicaciones de la aseguradora.
Cancelación y apertura de cuentas bancarias: 5 reclamaciones
La segunda categoría fue la relacionada con la cancelación de cuentas bancarias o con la negativa de algunas entidades a abrir o mantener cuentas para determinados clientes. Hubo cinco reclamaciones de este tipo.
El texto de la memoria no detalla las circunstancias de cada expediente. Por tanto, no permite saber si las decisiones respondieron a motivos contractuales, regulatorios o de otra naturaleza.
Operaciones bancarias: 4 reclamaciones
Las operaciones bancarias dieron lugar a cuatro reclamaciones. La información publicada sobre 2025 no desglosa los casos individuales ni especifica qué operaciones fueron objeto de queja.
Cuestiones testamentarias, inversión y comisiones
La AFA recibió dos reclamaciones sobre cuestiones testamentarias, una sobre productos de inversión y otra relacionada con comisiones. La distribución incluye asuntos vinculados con sucesiones, productos financieros y costes aplicados por las entidades.
El resumen de categorías publicado en la memoria de la AFA de 2025 queda así:
| Motivo | Reclamaciones |
|---|---|
| Cobertura y gestión de pólizas de seguros | 8 |
| Cancelación, apertura o mantenimiento de cuentas | 5 |
| Operaciones bancarias | 4 |
| Cuestiones testamentarias | 2 |
| Productos de inversión y comisiones | 1 en cada categoría |
¿Qué reclamaciones puede tramitar la AFA?
La memoria indica que algunas reclamaciones fueron inadmitidas porque se dirigían contra entidades no supervisadas por la AFA o porque correspondían al ámbito de actuación de otros organismos. Por ello, la competencia depende de la entidad afectada y del contenido de la reclamación.
La fuente no detalla el resultado material de las reclamaciones admitidas ni indica si alguna terminó con una indemnización. Para conocer el procedimiento aplicable a un caso concreto, es necesario consultar los canales oficiales de la AFA y la documentación correspondiente.
Diez reclamaciones fueron consideradas inadmisibles
De las reclamaciones recibidas en 2025, diez fueron consideradas inadmisibles. Los motivos principales fueron el incumplimiento de los requisitos formales necesarios para tramitar el expediente y la falta de competencia de la AFA.
En algunos casos, las quejas se dirigían contra entidades no supervisadas por este organismo. En otros, el asunto correspondía a otro organismo o canal de resolución. La AFA realizó las actuaciones necesarias para completar la información disponible y, cuando procedía, orientó al reclamante sobre el canal o el organismo competente.
La memoria no concreta cuáles eran los requisitos formales incumplidos en cada expediente. Por eso, quien quiera presentar una reclamación debe consultar las instrucciones vigentes de la AFA y comprobar que el asunto corresponde a su ámbito de actuación.
¿Cómo presentar una reclamación ante la AFA?
Presentación a través de la página web
El canal web fue el más utilizado en 2025, con 14 reclamaciones. Su uso se mantuvo en niveles similares a los del año anterior.
Presentación por correo electrónico
La AFA recibió 12 reclamaciones por correo electrónico. Este canal registró un aumento significativo respecto a 2024.
Correo postal y atención presencial
Las vías postal y presencial reunieron cinco reclamaciones en total. Para conocer los requisitos y canales vigentes, consulta la web oficial de la Autoridad Financiera Andorrana.
¿Qué canal se utilizó más en 2025? La página web de la AFA, con 14 reclamaciones. ¿Cuál registró un aumento significativo? El correo electrónico, con 12 reclamaciones. La fuente no detalla qué documentación se presentó en cada caso ni establece un procedimiento distinto según el canal.
¿Qué hacer si un banco cancela una cuenta en Andorra?
La cancelación o la negativa a abrir o mantener una cuenta fue el segundo motivo más habitual, con cinco reclamaciones. La memoria no explica las circunstancias concretas de estos casos ni las razones de las decisiones bancarias.
La pregunta práctica es qué organismo puede intervenir. Según la memoria, la AFA orienta al reclamante cuando el asunto corresponde a otro canal u organismo y puede actuar cuando la entidad está dentro de su ámbito de competencia. Para un caso concreto, hay que identificar la entidad y el motivo de la reclamación.
¿Qué hacer ante un problema con una póliza de seguros en Andorra?
Los seguros concentraron ocho reclamaciones, la cifra más alta de todas las categorías. La memoria identifica como asuntos reclamados la cobertura y la gestión de las pólizas, pero no detalla los conflictos individuales.
¿Qué información permite conocer la fuente? Que la reclamación puede estar relacionada con una póliza de seguros y que la competencia depende de la entidad y del asunto. Para determinar el canal adecuado, es necesario consultar la documentación del contrato y las instrucciones de la AFA.
La AFA recibió 163 consultas durante 2025
Además de las reclamaciones, la AFA registró 163 consultas durante 2025, una cifra estable respecto al año anterior. La distribución sí cambió: descendieron las consultas sobre autorizaciones para operar y creación de entidades, algo que el organismo relaciona con una menor actividad de entrada de nuevos operadores en el sistema financiero.
También disminuyeron las consultas sobre activos digitales, tecnología de cadena de bloques, servicios de pago y dinero electrónico. Según la AFA, esta evolución puede reflejar una mayor claridad normativa y estabilidad regulatoria en esas materias.
En cambio, aumentaron las consultas sobre depósitos relacionados con trámites del servicio de Inmigración y las vinculadas al sector asegurador. También creció la categoría de otros asuntos, algo que la AFA valora como una posible muestra de una mayor diversidad de preguntas o de la aparición de cuestiones más heterogéneas.
¿Qué implica esta evolución para quienes viven, invierten o crean una empresa en Andorra?
El dato principal para los usuarios de servicios financieros es que las reclamaciones aumentaron de 18 a 31 entre 2024 y 2025. Los conflictos más frecuentes estuvieron relacionados con seguros y pólizas, seguidos de las cuentas bancarias.
Para saber si la AFA puede intervenir, hay dos preguntas prácticas: ¿la entidad está supervisada por este organismo? y ¿el asunto pertenece a su ámbito de actuación? La memoria señala que la falta de competencia fue uno de los motivos de inadmisión, pero no ofrece más detalles sobre cada expediente.
El aumento de reclamaciones no demuestra por sí solo que el sistema financiero andorrano funcione peor. La memoria recoge la evolución numérica y las materias de las quejas, pero no establece las causas del incremento.
Conclusiones y próximos pasos
En 2025 se registraron 31 reclamaciones ante la AFA, con los seguros en primera posición: ocho casos sobre pólizas y coberturas. También hubo cinco reclamaciones relacionadas con cuentas bancarias. Además, diez reclamaciones fueron inadmitidas por problemas formales, falta de competencia o por dirigirse contra entidades no supervisadas.
La AFA recibió asimismo 163 consultas. Las relacionadas con autorizaciones para operar y creación de entidades disminuyeron, al igual que las relativas a activos digitales, tecnología de cadena de bloques, servicios de pago y dinero electrónico. Aumentaron las consultas sobre depósitos vinculados a trámites del servicio de Inmigración y sobre seguros.
Para consultar la información oficial sobre los canales y el ámbito de actuación de la AFA, visita su web oficial. Para cuestiones relacionadas con residencia, banca, inversión, seguros o creación de empresa, también puedes contactar con Andorra Insiders para recibir orientación personalizada.
Este contenido es divulgativo y no sustituye el asesoramiento jurídico, financiero o regulatorio profesional.
Preguntes freqüents
¿Cuántas reclamaciones recibió la AFA en 2025?
La Autoridad Financiera Andorrana recibió 31 reclamaciones en 2025, frente a las 18 registradas en 2024.
¿Cuál fue el principal motivo de reclamación ante la AFA?
La cobertura y gestión de pólizas de seguros fue la categoría más frecuente, con ocho reclamaciones.
¿Cómo se puede reclamar a un banco en Andorra?
La memoria indica que hubo reclamaciones sobre cancelación de cuentas y negativas a abrir o mantener cuentas. Para conocer el canal aplicable a un caso concreto, hay que consultar la información oficial de la AFA y comprobar que la entidad está dentro de su ámbito de supervisión.
¿Por qué puede declararse inadmisible una reclamación ante la AFA?
Puede ocurrir por no cumplir los requisitos formales, dirigirse contra una entidad no supervisada o corresponder a otro organismo o canal de resolución.
¿La AFA puede obligar a un banco o aseguradora a indemnizar al cliente?
La fuente no detalla las medidas adoptadas en las reclamaciones admitidas ni indica si alguna terminó con una indemnización. El alcance de la actuación de la AFA depende de sus competencias y del caso concreto.
Fonts
- Autoritat Financera Andorrana, memoria de actividad de 2025.
