Los afiliados de la CASS tendrán una nueva forma de obtener documentos en papel sin desplazarse necesariamente hasta las oficinas de la entidad. A partir de enero de 2027, se instalarán quioscos de autoservicio en distintos puntos de Andorra, aunque todavía no se han anunciado ni el número de dispositivos ni sus ubicaciones concretas.
Ключевые данные
- Los quioscos empezarán a instalarse a partir de enero de 2027.
- El Plan Estratégico ARREL 2026-2028 contempla 289 acciones.
- El uso de hojas amarillas se redujo un 24 % durante 2026 frente a 2025.
- La CASS prevé alcanzar una reducción del 50 % de las hojas amarillas antes de terminar 2026.
- El plazo mediano de pago es de 2 días con el sistema electrónico y de 62 días con el sistema en papel para los prestadores.
La CASS instalará quioscos de autoservicio desde enero de 2027
La puesta en funcionamiento está prevista para enero de 2027 y busca acercar determinados servicios a los afiliados. Los usuarios podrán obtener documentación física en distintos puntos del territorio sin tener que acudir obligatoriamente a las oficinas de la Caja Andorrana de Seguridad Social.
La medida forma parte del Plan Estratégico ARREL 2026-2028, una hoja de ruta que incluye 289 acciones para adaptar la entidad al crecimiento de la población, las prestaciones y los servicios que gestiona. La simplificación de los trámites y la mejora de la atención ciudadana ocupan un lugar central.
Por ahora, la información disponible solo confirma que los dispositivos se repartirán en diferentes ubicaciones de Andorra. La CASS aún no ha concretado cuántos habrá ni dónde se instalará cada uno. La ubicación de estos puntos determinará la facilidad de acceso para los afiliados que vivan lejos de las oficinas.
¿Qué documentos se podrán imprimir en los quioscos de la CASS?
Los dispositivos permitirán imprimir documentos en formato DIN A4. Entre los documentos previstos aparecen los formularios de desplazamiento, los justificantes de puntos de la CASS y las notificaciones pendientes de entrega en papel.
La información publicada indica que los quioscos servirán para obtener documentación física sin acudir necesariamente a una oficina. Todavía no se ha detallado si ofrecerán otras funciones administrativas.
La impresión de un documento no implica necesariamente que se pueda completar todo un trámite desde el quiosco. La CASS tendrá que explicar qué gestiones podrán realizarse mediante estos dispositivos y cuáles seguirán requiriendo otros canales.
Cómo funcionará el acceso a los quioscos de autoservicio
El acceso exigirá que el afiliado se identifique mediante la cartera digital del Gobierno. Este sistema también permitirá dejar constancia de la notificación del documento impreso.
El funcionamiento previsto incluirá:
- Identificación del afiliado mediante la cartera digital.
- Consulta de los documentos disponibles.
- Selección del documento que se quiere obtener.
- Impresión en formato DIN A4.
- Registro de la notificación del documento impreso.
La CASS todavía no ha publicado las instrucciones operativas completas. Quedan por concretar aspectos como la recuperación de documentos, la actuación en caso de interrupción de la impresión y la asistencia para las personas que tengan problemas de identificación. Hasta que se publiquen esas indicaciones, los canales actuales seguirán siendo la referencia.
El certificado digital de la CASS será sustituido progresivamente
Otro cambio relevante será la sustitución gradual del certificado digital propio de la CASS por el certificado digital del Gobierno de Andorra. A partir de finales de 2026, los afiliados podrán utilizar el certificado gubernamental para realizar todos los trámites de la entidad.
El certificado actual no dejará de funcionar de inmediato. La transición será progresiva, aunque la CASS todavía no ha detallado el calendario completo del cambio.
Los afiliados que realicen trámites digitales podrán revisar con antelación el acceso al certificado del Gobierno para facilitar la transición. La información publicada no precisa cómo se gestionará el cambio para representantes de empresas o para quienes actúen en nombre de terceros.
Más notificaciones electrónicas para empresas, autónomos y particulares
La CASS prevé utilizar el servicio de notificaciones electrónicas de la Sede Electrónica del Gobierno para comunicarse con empresas y trabajadores por cuenta propia. Los particulares se incorporarán de forma progresiva.
La digitalización cambiará el canal de comunicación con las empresas, los trabajadores por cuenta propia y, progresivamente, los particulares. La entidad todavía no ha concretado el calendario de incorporación de cada grupo.
Durante la transición pueden convivir las comunicaciones digitales y los documentos físicos. Los afiliados deberán prestar atención a los avisos de la CASS para saber por qué canal reciben cada notificación.
Qué son las hojas amarillas y por qué la CASS quiere reducirlas
Las llamadas hojas amarillas son documentos en papel utilizados en determinadas gestiones relacionadas con la CASS. El Plan ARREL contempla reducir su uso mediante una mayor utilización de los sistemas electrónicos.
Según los datos facilitados por la entidad, durante 2026 se registró una reducción del 24 % respecto a 2025, a pesar del aumento de población. La previsión es alcanzar una reducción del 50 % antes de que termine 2026.
La diferencia en los plazos de pago resulta especialmente significativa. Entre enero de 2025 y julio de 2026, la mediana para los prestadores fue de 2 días cuando se utilizó el sistema electrónico, frente a 62 días con la hoja amarilla.
Para los asegurados, los plazos medianos fueron de 3 días con el sistema electrónico y de 48 días con el sistema en papel.
El Plan ARREL 2026-2028: 289 acciones para modernizar la CASS
El Plan Estratégico ARREL 2026-2028 no se limita a instalar quioscos. Sus 289 acciones pretenden adaptar el funcionamiento de la entidad al aumento de la población, las prestaciones y los servicios.
Entre sus objetivos figuran la simplificación de los trámites administrativos y la mejora de la atención a la ciudadanía. El plan se aplicará de forma progresiva y no todas las medidas tendrán necesariamente el mismo calendario.
Para los afiliados, las actuaciones previstas pueden traducirse en más opciones digitales y en una reducción de algunos desplazamientos. La CASS todavía debe concretar el calendario y el alcance de varias de las medidas.
Nuevas medidas para personas con enfermedades crónicas o procesos complejos
El plan presta una atención específica a las personas con enfermedades crónicas, procesos de larga duración o situaciones clínicas complejas. Son usuarios que mantienen una relación frecuente con la CASS y que pueden verse afectados por la repetición de determinados trámites.
Entre las medidas previstas está la ampliación de los periodos de renovación de las derivaciones, que en determinados casos podrían llegar a ser indefinidos. También se plantea agrupar en un único volante las prestaciones vinculadas a una misma patología.
Otra propuesta es crear la figura del referente de procesos asistenciales de la CASS. Esta persona actuaría como interlocutor entre el asegurado, la entidad y los distintos profesionales y prestadores sanitarios.
Los detalles de aplicación aún deben concretarse. Estas medidas forman parte de las propuestas incluidas en el plan y todavía no son servicios disponibles para todos los afiliados.
¿Qué deben hacer ahora los afiliados de la CASS?
La llegada de los quioscos no exige cambiar todos los hábitos de inmediato. Hasta que se publiquen las instrucciones definitivas, los afiliados deben continuar utilizando los canales actuales y atender las comunicaciones oficiales de la entidad.
- Revisa el acceso a la cartera digital del Gobierno.
- Comprueba que el certificado digital del Gobierno funciona correctamente.
- Revisa con frecuencia la Sede Electrónica si eres autónomo o representas una empresa.
- Mantén actualizados tus datos personales y empresariales.
- Consulta las ubicaciones de los quioscos cuando se anuncien oficialmente.
- Conserva los documentos importantes durante la transición entre el papel y los sistemas digitales.
Ante un problema de identificación, acceso o impresión, los afiliados podrán solicitar asistencia a la CASS. La entidad todavía debe publicar las instrucciones de uso y los canales de ayuda específicos para los quioscos.
Часто задаваемые вопросы
¿Cuándo empezarán a funcionar los quioscos de autoservicio de la CASS?
La CASS prevé ponerlos en funcionamiento a partir de enero de 2027. Todavía no se ha publicado un calendario concreto para cada ubicación.
¿Dónde estarán ubicados?
Se instalarán en diferentes puntos del territorio andorrano, pero aún no se han anunciado el número de dispositivos ni sus emplazamientos exactos.
¿Qué documentos se podrán imprimir?
Está previsto imprimir formularios de desplazamiento, justificantes de puntos de la CASS y notificaciones pendientes de entrega en papel. La entidad podría habilitar otros documentos, pero todavía no se ha publicado una lista completa.
¿Desaparecerá inmediatamente el certificado digital de la CASS?
No. La sustitución por el certificado digital del Gobierno será progresiva y el certificado actual no dejará de funcionar de inmediato.
¿Qué cambios afectarán a autónomos y empresas?
La CASS prevé utilizar las notificaciones electrónicas de la Sede Electrónica del Gobierno para comunicarse con empresas y trabajadores por cuenta propia. La incorporación de los particulares será gradual.
Источники
Последнее обновление: Октябрь 2026 года. Информация в данной статье проверена по официальным источникам правительства Андорры.
