Los afiliados de la CASS tendr\u00e1n una nueva forma de obtener documentos en papel sin desplazarse necesariamente hasta las oficinas de la entidad. A partir de enero de 2027, se instalar\u00e1n quioscos de autoservicio en distintos puntos de Andorra, aunque todav\u00eda no se han anunciado ni el n\u00famero de dispositivos ni sus ubicaciones concretas.<\/p>\n\n
La puesta en funcionamiento est\u00e1 prevista para enero de 2027 y busca acercar determinados servicios a los afiliados. Los usuarios podr\u00e1n obtener documentaci\u00f3n f\u00edsica en distintos puntos del territorio sin tener que acudir obligatoriamente a las oficinas de la Caja Andorrana de Seguridad Social.<\/p>\n\n
La medida forma parte del Plan Estrat\u00e9gico ARREL 2026-2028, una hoja de ruta que incluye 289 acciones para adaptar la entidad al crecimiento de la poblaci\u00f3n, las prestaciones y los servicios que gestiona. La simplificaci\u00f3n de los tr\u00e1mites y la mejora de la atenci\u00f3n ciudadana ocupan un lugar central.<\/p>\n\n
Por ahora, la informaci\u00f3n disponible solo confirma que los dispositivos se repartir\u00e1n en diferentes ubicaciones de Andorra. La CASS a\u00fan no ha concretado cu\u00e1ntos habr\u00e1 ni d\u00f3nde se instalar\u00e1 cada uno. La ubicaci\u00f3n de estos puntos determinar\u00e1 la facilidad de acceso para los afiliados que vivan lejos de las oficinas.<\/p>\n\n
Los dispositivos permitir\u00e1n imprimir documentos en formato DIN A4. Entre los documentos previstos aparecen los formularios de desplazamiento, los justificantes de puntos de la CASS y las notificaciones pendientes de entrega en papel.<\/p>\n\n
La informaci\u00f3n publicada indica que los quioscos servir\u00e1n para obtener documentaci\u00f3n f\u00edsica sin acudir necesariamente a una oficina. Todav\u00eda no se ha detallado si ofrecer\u00e1n otras funciones administrativas.<\/p>\n\n
La impresi\u00f3n de un documento no implica necesariamente que se pueda completar todo un tr\u00e1mite desde el quiosco. La CASS tendr\u00e1 que explicar qu\u00e9 gestiones podr\u00e1n realizarse mediante estos dispositivos y cu\u00e1les seguir\u00e1n requiriendo otros canales.<\/p>\n\n
El acceso exigir\u00e1 que el afiliado se identifique mediante la cartera digital del Gobierno. Este sistema tambi\u00e9n permitir\u00e1 dejar constancia de la notificaci\u00f3n del documento impreso.<\/p>\n\n
El funcionamiento previsto incluir\u00e1:<\/p>\n\n
La CASS todav\u00eda no ha publicado las instrucciones operativas completas. Quedan por concretar aspectos como la recuperaci\u00f3n de documentos, la actuaci\u00f3n en caso de interrupci\u00f3n de la impresi\u00f3n y la asistencia para las personas que tengan problemas de identificaci\u00f3n. Hasta que se publiquen esas indicaciones, los canales actuales seguir\u00e1n siendo la referencia.<\/p>\n\n
Otro cambio relevante ser\u00e1 la sustituci\u00f3n gradual del certificado digital propio de la CASS por el certificado digital del Gobierno de Andorra. A partir de finales de 2026, los afiliados podr\u00e1n utilizar el certificado gubernamental para realizar todos los tr\u00e1mites de la entidad.<\/p>\n\n
El certificado actual no dejar\u00e1 de funcionar de inmediato. La transici\u00f3n ser\u00e1 progresiva, aunque la CASS todav\u00eda no ha detallado el calendario completo del cambio.<\/p>\n\n
Los afiliados que realicen tr\u00e1mites digitales podr\u00e1n revisar con antelaci\u00f3n el acceso al certificado del Gobierno para facilitar la transici\u00f3n. La informaci\u00f3n publicada no precisa c\u00f3mo se gestionar\u00e1 el cambio para representantes de empresas o para quienes act\u00faen en nombre de terceros.<\/p>\n\n
La CASS prev\u00e9 utilizar el servicio de notificaciones electr\u00f3nicas de la Sede Electr\u00f3nica del Gobierno para comunicarse con empresas y trabajadores por cuenta propia. Los particulares se incorporar\u00e1n de forma progresiva.<\/p>\n\n
La digitalizaci\u00f3n cambiar\u00e1 el canal de comunicaci\u00f3n con las empresas, los trabajadores por cuenta propia y, progresivamente, los particulares. La entidad todav\u00eda no ha concretado el calendario de incorporaci\u00f3n de cada grupo.<\/p>\n\n
Durante la transici\u00f3n pueden convivir las comunicaciones digitales y los documentos f\u00edsicos. Los afiliados deber\u00e1n prestar atenci\u00f3n a los avisos de la CASS para saber por qu\u00e9 canal reciben cada notificaci\u00f3n.<\/p>\n\n
Las llamadas hojas amarillas son documentos en papel utilizados en determinadas gestiones relacionadas con la CASS. El Plan ARREL contempla reducir su uso mediante una mayor utilizaci\u00f3n de los sistemas electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n
Seg\u00fan los datos facilitados por la entidad, durante 2026 se registr\u00f3 una reducci\u00f3n del 24 % respecto a 2025, a pesar del aumento de poblaci\u00f3n. La previsi\u00f3n es alcanzar una reducci\u00f3n del 50 % antes de que termine 2026.<\/p>\n\n
La diferencia en los plazos de pago resulta especialmente significativa. Entre enero de 2025 y julio de 2026, la mediana para los prestadores fue de 2 d\u00edas cuando se utiliz\u00f3 el sistema electr\u00f3nico, frente a 62 d\u00edas con la hoja amarilla.<\/p>\n\n
Para los asegurados, los plazos medianos fueron de 3 d\u00edas con el sistema electr\u00f3nico y de 48 d\u00edas con el sistema en papel.<\/p>\n\n
El Plan Estrat\u00e9gico ARREL 2026-2028 no se limita a instalar quioscos. Sus 289 acciones pretenden adaptar el funcionamiento de la entidad al aumento de la poblaci\u00f3n, las prestaciones y los servicios.<\/p>\n\n
Entre sus objetivos figuran la simplificaci\u00f3n de los tr\u00e1mites administrativos y la mejora de la atenci\u00f3n a la ciudadan\u00eda. El plan se aplicar\u00e1 de forma progresiva y no todas las medidas tendr\u00e1n necesariamente el mismo calendario.<\/p>\n\n
Para los afiliados, las actuaciones previstas pueden traducirse en m\u00e1s opciones digitales y en una reducci\u00f3n de algunos desplazamientos. La CASS todav\u00eda debe concretar el calendario y el alcance de varias de las medidas.<\/p>\n\n
El plan presta una atenci\u00f3n espec\u00edfica a las personas con enfermedades cr\u00f3nicas, procesos de larga duraci\u00f3n o situaciones cl\u00ednicas complejas. Son usuarios que mantienen una relaci\u00f3n frecuente con la CASS y que pueden verse afectados por la repetici\u00f3n de determinados tr\u00e1mites.<\/p>\n\n
Entre las medidas previstas est\u00e1 la ampliaci\u00f3n de los periodos de renovaci\u00f3n de las derivaciones, que en determinados casos podr\u00edan llegar a ser indefinidos. Tambi\u00e9n se plantea agrupar en un \u00fanico volante las prestaciones vinculadas a una misma patolog\u00eda.<\/p>\n\n
Otra propuesta es crear la figura del referente de procesos asistenciales de la CASS. Esta persona actuar\u00eda como interlocutor entre el asegurado, la entidad y los distintos profesionales y prestadores sanitarios.<\/p>\n\n
Los detalles de aplicaci\u00f3n a\u00fan deben concretarse. Estas medidas forman parte de las propuestas incluidas en el plan y todav\u00eda no son servicios disponibles para todos los afiliados.<\/p>\n\n
La llegada de los quioscos no exige cambiar todos los h\u00e1bitos de inmediato. Hasta que se publiquen las instrucciones definitivas, los afiliados deben continuar utilizando los canales actuales y atender las comunicaciones oficiales de la entidad.<\/p>\n\n
Ante un problema de identificaci\u00f3n, acceso o impresi\u00f3n, los afiliados podr\u00e1n solicitar asistencia a la CASS. La entidad todav\u00eda debe publicar las instrucciones de uso y los canales de ayuda espec\u00edficos para los quioscos.<\/p>\n\n
La CASS prev\u00e9 ponerlos en funcionamiento a partir de enero de 2027. Todav\u00eda no se ha publicado un calendario concreto para cada ubicaci\u00f3n.<\/p>\n\n
Se instalar\u00e1n en diferentes puntos del territorio andorrano, pero a\u00fan no se han anunciado el n\u00famero de dispositivos ni sus emplazamientos exactos.<\/p>\n\n
Est\u00e1 previsto imprimir formularios de desplazamiento, justificantes de puntos de la CASS y notificaciones pendientes de entrega en papel. La entidad podr\u00eda habilitar otros documentos, pero todav\u00eda no se ha publicado una lista completa.<\/p>\n\n
No. La sustituci\u00f3n por el certificado digital del Gobierno ser\u00e1 progresiva y el certificado actual no dejar\u00e1 de funcionar de inmediato.<\/p>\n\n
La CASS prev\u00e9 utilizar las notificaciones electr\u00f3nicas de la Sede Electr\u00f3nica del Gobierno para comunicarse con empresas y trabajadores por cuenta propia. La incorporaci\u00f3n de los particulares ser\u00e1 gradual.<\/p>\n\n