{"id":11316,"date":"2026-09-02T10:09:27","date_gmt":"2026-09-02T08:09:27","guid":{"rendered":"https:\/\/andorrainsiders.com\/reclamaciones-afa-andorra-cifras-2025\/"},"modified":"2026-09-02T10:09:27","modified_gmt":"2026-09-02T08:09:27","slug":"reclamaciones-afa-andorra-cifras-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/andorrainsiders.com\/ru\/reclamaciones-afa-andorra-cifras-2025\/","title":{"rendered":"\u0416\u0430\u043b\u043e\u0431\u044b \u0432 AFA \u0432 \u0410\u043d\u0434\u043e\u0440\u0440\u0435: \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430 2025 \u0433\u043e\u0434."},"content":{"rendered":"<article>\n<p>Las reclamaciones ante la AFA en Andorra aumentaron en 2025: pasaron de 18 a 31 en un a\u00f1o. El dato muestra qu\u00e9 conflictos financieros llegaron con mayor frecuencia al supervisor andorrano.<\/p>\n<h2>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435<\/h2>\n<ul>\n<li>31 reclamaciones recibidas por la AFA durante 2025.<\/li>\n<li>18 reclamaciones registradas durante 2024.<\/li>\n<li>8 reclamaciones relacionadas con seguros y p\u00f3lizas.<\/li>\n<li>10 reclamaciones consideradas inadmisibles.<\/li>\n<li>163 consultas atendidas por la AFA en 2025.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Reclamaciones ante la AFA en 2025: principales cifras<\/h2>\n<p>La Autoridad Financiera Andorrana recibi\u00f3 31 reclamaciones durante 2025, frente a las 18 del ejercicio anterior. En total, fueron 13 reclamaciones m\u00e1s que en 2024. El aumento no permite afirmar por s\u00ed solo que exista un deterioro general del sistema financiero, ya que la memoria no establece las causas de esta evoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>La AFA tramita asuntos relacionados con entidades y actividades sujetas a su supervisi\u00f3n. Por eso, el organismo puede no ser competente para resolver una reclamaci\u00f3n contra una entidad no supervisada o un conflicto atribuido a otro organismo.<\/p>\n<p>La cifra principal es esta: <strong>en 2025, la AFA recibi\u00f3 31 reclamaciones, 13 m\u00e1s que en 2024<\/strong>. La categor\u00eda m\u00e1s frecuente fue la relacionada con seguros, aunque tambi\u00e9n se registraron reclamaciones sobre cuentas bancarias, operaciones bancarias, cuestiones testamentarias, productos de inversi\u00f3n y comisiones.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les fueron los motivos m\u00e1s frecuentes de reclamaci\u00f3n ante la AFA?<\/h2>\n<h3>Seguros y cobertura de p\u00f3lizas: 8 reclamaciones<\/h3>\n<p>Las reclamaciones relacionadas con seguros fueron la categor\u00eda m\u00e1s numerosa, con ocho escritos. Se refer\u00edan a la cobertura y la gesti\u00f3n de p\u00f3lizas de seguros.<\/p>\n<p>La memoria de 2025 no desglosa el contenido concreto de cada caso. Para analizar una reclamaci\u00f3n de este tipo, puede ser \u00fatil revisar la p\u00f3liza, sus anexos y las comunicaciones de la aseguradora.<\/p>\n<h3>Cancelaci\u00f3n y apertura de cuentas bancarias: 5 reclamaciones<\/h3>\n<p>La segunda categor\u00eda fue la relacionada con la cancelaci\u00f3n de cuentas bancarias o con la negativa de algunas entidades a abrir o mantener cuentas para determinados clientes. Hubo cinco reclamaciones de este tipo.<\/p>\n<p>El texto de la memoria no detalla las circunstancias de cada expediente. Por tanto, no permite saber si las decisiones respondieron a motivos contractuales, regulatorios o de otra naturaleza.<\/p>\n<h3>Operaciones bancarias: 4 reclamaciones<\/h3>\n<p>Las operaciones bancarias dieron lugar a cuatro reclamaciones. La informaci\u00f3n publicada sobre 2025 no desglosa los casos individuales ni especifica qu\u00e9 operaciones fueron objeto de queja.<\/p>\n<h3>Cuestiones testamentarias, inversi\u00f3n y comisiones<\/h3>\n<p>La AFA recibi\u00f3 dos reclamaciones sobre cuestiones testamentarias, una sobre productos de inversi\u00f3n y otra relacionada con comisiones. La distribuci\u00f3n incluye asuntos vinculados con sucesiones, productos financieros y costes aplicados por las entidades.<\/p>\n<p>El resumen de categor\u00edas publicado en la memoria de la AFA de 2025 queda as\u00ed:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Motivo<\/th>\n<th>Reclamaciones<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cobertura y gesti\u00f3n de p\u00f3lizas de seguros<\/td>\n<td>8<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cancelaci\u00f3n, apertura o mantenimiento de cuentas<\/td>\n<td>5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Operaciones bancarias<\/td>\n<td>4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cuestiones testamentarias<\/td>\n<td>2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Productos de inversi\u00f3n y comisiones<\/td>\n<td>1 en cada categor\u00eda<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 reclamaciones puede tramitar la AFA?<\/h2>\n<p>La memoria indica que algunas reclamaciones fueron inadmitidas porque se dirig\u00edan contra entidades no supervisadas por la AFA o porque correspond\u00edan al \u00e1mbito de actuaci\u00f3n de otros organismos. Por ello, la competencia depende de la entidad afectada y del contenido de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La fuente no detalla el resultado material de las reclamaciones admitidas ni indica si alguna termin\u00f3 con una indemnizaci\u00f3n. Para conocer el procedimiento aplicable a un caso concreto, es necesario consultar los canales oficiales de la AFA y la documentaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n<h2>Diez reclamaciones fueron consideradas inadmisibles<\/h2>\n<p>De las reclamaciones recibidas en 2025, diez fueron consideradas inadmisibles. Los motivos principales fueron el incumplimiento de los requisitos formales necesarios para tramitar el expediente y la falta de competencia de la AFA.<\/p>\n<p>En algunos casos, las quejas se dirig\u00edan contra entidades no supervisadas por este organismo. En otros, el asunto correspond\u00eda a otro organismo o canal de resoluci\u00f3n. La AFA realiz\u00f3 las actuaciones necesarias para completar la informaci\u00f3n disponible y, cuando proced\u00eda, orient\u00f3 al reclamante sobre el canal o el organismo competente.<\/p>\n<p>La memoria no concreta cu\u00e1les eran los requisitos formales incumplidos en cada expediente. Por eso, quien quiera presentar una reclamaci\u00f3n debe consultar las instrucciones vigentes de la AFA y comprobar que el asunto corresponde a su \u00e1mbito de actuaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n ante la AFA?<\/h2>\n<h3>Presentaci\u00f3n a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web<\/h3>\n<p>El canal web fue el m\u00e1s utilizado en 2025, con 14 reclamaciones. Su uso se mantuvo en niveles similares a los del a\u00f1o anterior.<\/p>\n<h3>Presentaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico<\/h3>\n<p>La AFA recibi\u00f3 12 reclamaciones por correo electr\u00f3nico. Este canal registr\u00f3 un aumento significativo respecto a 2024.<\/p>\n<h3>Correo postal y atenci\u00f3n presencial<\/h3>\n<p>Las v\u00edas postal y presencial reunieron cinco reclamaciones en total. Para conocer los requisitos y canales vigentes, consulta la <a href=\"https:\/\/www.afa.ad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">web oficial de la Autoridad Financiera Andorrana<\/a>.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 canal se utiliz\u00f3 m\u00e1s en 2025? La p\u00e1gina web de la AFA, con 14 reclamaciones. \u00bfCu\u00e1l registr\u00f3 un aumento significativo? El correo electr\u00f3nico, con 12 reclamaciones. La fuente no detalla qu\u00e9 documentaci\u00f3n se present\u00f3 en cada caso ni establece un procedimiento distinto seg\u00fan el canal.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 hacer si un banco cancela una cuenta en Andorra?<\/h2>\n<p>La cancelaci\u00f3n o la negativa a abrir o mantener una cuenta fue el segundo motivo m\u00e1s habitual, con cinco reclamaciones. La memoria no explica las circunstancias concretas de estos casos ni las razones de las decisiones bancarias.<\/p>\n<p>La pregunta pr\u00e1ctica es qu\u00e9 organismo puede intervenir. Seg\u00fan la memoria, la AFA orienta al reclamante cuando el asunto corresponde a otro canal u organismo y puede actuar cuando la entidad est\u00e1 dentro de su \u00e1mbito de competencia. Para un caso concreto, hay que identificar la entidad y el motivo de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 hacer ante un problema con una p\u00f3liza de seguros en Andorra?<\/h2>\n<p>Los seguros concentraron ocho reclamaciones, la cifra m\u00e1s alta de todas las categor\u00edas. La memoria identifica como asuntos reclamados la cobertura y la gesti\u00f3n de las p\u00f3lizas, pero no detalla los conflictos individuales.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n permite conocer la fuente? Que la reclamaci\u00f3n puede estar relacionada con una p\u00f3liza de seguros y que la competencia depende de la entidad y del asunto. Para determinar el canal adecuado, es necesario consultar la documentaci\u00f3n del contrato y las instrucciones de la AFA.<\/p>\n<h2>La AFA recibi\u00f3 163 consultas durante 2025<\/h2>\n<p>Adem\u00e1s de las reclamaciones, la AFA registr\u00f3 163 consultas durante 2025, una cifra estable respecto al a\u00f1o anterior. La distribuci\u00f3n s\u00ed cambi\u00f3: descendieron las consultas sobre autorizaciones para operar y creaci\u00f3n de entidades, algo que el organismo relaciona con una menor actividad de entrada de nuevos operadores en el sistema financiero.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n disminuyeron las consultas sobre activos digitales, tecnolog\u00eda de cadena de bloques, servicios de pago y dinero electr\u00f3nico. Seg\u00fan la AFA, esta evoluci\u00f3n puede reflejar una mayor claridad normativa y estabilidad regulatoria en esas materias.<\/p>\n<p>En cambio, aumentaron las consultas sobre dep\u00f3sitos relacionados con tr\u00e1mites del servicio de Inmigraci\u00f3n y las vinculadas al sector asegurador. Tambi\u00e9n creci\u00f3 la categor\u00eda de otros asuntos, algo que la AFA valora como una posible muestra de una mayor diversidad de preguntas o de la aparici\u00f3n de cuestiones m\u00e1s heterog\u00e9neas.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 implica esta evoluci\u00f3n para quienes viven, invierten o crean una empresa en Andorra?<\/h2>\n<p>El dato principal para los usuarios de servicios financieros es que las reclamaciones aumentaron de 18 a 31 entre 2024 y 2025. Los conflictos m\u00e1s frecuentes estuvieron relacionados con seguros y p\u00f3lizas, seguidos de las cuentas bancarias.<\/p>\n<p>Para saber si la AFA puede intervenir, hay dos preguntas pr\u00e1cticas: \u00bfla entidad est\u00e1 supervisada por este organismo? y \u00bfel asunto pertenece a su \u00e1mbito de actuaci\u00f3n? La memoria se\u00f1ala que la falta de competencia fue uno de los motivos de inadmisi\u00f3n, pero no ofrece m\u00e1s detalles sobre cada expediente.<\/p>\n<p>El aumento de reclamaciones no demuestra por s\u00ed solo que el sistema financiero andorrano funcione peor. La memoria recoge la evoluci\u00f3n num\u00e9rica y las materias de las quejas, pero no establece las causas del incremento.<\/p>\n<h2>Conclusiones y pr\u00f3ximos pasos<\/h2>\n<p>En 2025 se registraron 31 reclamaciones ante la AFA, con los seguros en primera posici\u00f3n: ocho casos sobre p\u00f3lizas y coberturas. Tambi\u00e9n hubo cinco reclamaciones relacionadas con cuentas bancarias. Adem\u00e1s, diez reclamaciones fueron inadmitidas por problemas formales, falta de competencia o por dirigirse contra entidades no supervisadas.<\/p>\n<p>La AFA recibi\u00f3 asimismo 163 consultas. Las relacionadas con autorizaciones para operar y creaci\u00f3n de entidades disminuyeron, al igual que las relativas a activos digitales, tecnolog\u00eda de cadena de bloques, servicios de pago y dinero electr\u00f3nico. Aumentaron las consultas sobre dep\u00f3sitos vinculados a tr\u00e1mites del servicio de Inmigraci\u00f3n y sobre seguros.<\/p>\n<p>Para consultar la informaci\u00f3n oficial sobre los canales y el \u00e1mbito de actuaci\u00f3n de la AFA, visita su <a href=\"https:\/\/www.afa.ad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">web oficial<\/a>. Para cuestiones relacionadas con residencia, banca, inversi\u00f3n, seguros o creaci\u00f3n de empresa, tambi\u00e9n puedes contactar con <a href=\"https:\/\/andorrainsiders.com\/ru\/\">\u0410\u043d\u0434\u043e\u0440\u0440\u0430 \u0418\u043d\u0441\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440\u044b<\/a> para recibir orientaci\u00f3n personalizada.<\/p>\n<p><em>Este contenido es divulgativo y no sustituye el asesoramiento jur\u00eddico, financiero o regulatorio profesional.<\/em><\/p>\n<h2>\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b<\/h2>\n<h3>\u00bfCu\u00e1ntas reclamaciones recibi\u00f3 la AFA en 2025?<\/h3>\n<p>La Autoridad Financiera Andorrana recibi\u00f3 31 reclamaciones en 2025, frente a las 18 registradas en 2024.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1l fue el principal motivo de reclamaci\u00f3n ante la AFA?<\/h3>\n<p>La cobertura y gesti\u00f3n de p\u00f3lizas de seguros fue la categor\u00eda m\u00e1s frecuente, con ocho reclamaciones.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo se puede reclamar a un banco en Andorra?<\/h3>\n<p>La memoria indica que hubo reclamaciones sobre cancelaci\u00f3n de cuentas y negativas a abrir o mantener cuentas. Para conocer el canal aplicable a un caso concreto, hay que consultar la informaci\u00f3n oficial de la AFA y comprobar que la entidad est\u00e1 dentro de su \u00e1mbito de supervisi\u00f3n.<\/p>\n<h3>\u00bfPor qu\u00e9 puede declararse inadmisible una reclamaci\u00f3n ante la AFA?<\/h3>\n<p>Puede ocurrir por no cumplir los requisitos formales, dirigirse contra una entidad no supervisada o corresponder a otro organismo o canal de resoluci\u00f3n.<\/p>\n<h3>\u00bfLa AFA puede obligar a un banco o aseguradora a indemnizar al cliente?<\/h3>\n<p>La fuente no detalla las medidas adoptadas en las reclamaciones admitidas ni indica si alguna termin\u00f3 con una indemnizaci\u00f3n. El alcance de la actuaci\u00f3n de la AFA depende de sus competencias y del caso concreto.<\/p>\n<p>  <script type=\"application\/ld+json\">{\n    \"@context\": \"https:\\\/\\\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"\\u00bfCu\\u00e1ntas reclamaciones recibi\\u00f3 la AFA en 2025?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"La Autoridad Financiera Andorrana recibi\\u00f3 31 reclamaciones en 2025, frente a las 18 registradas en 2024.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"\\u00bfCu\\u00e1l fue el principal motivo de reclamaci\\u00f3n ante la AFA?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"La cobertura y gesti\\u00f3n de p\\u00f3lizas de seguros fue la categor\\u00eda m\\u00e1s frecuente, con ocho reclamaciones.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"\\u00bfC\\u00f3mo se puede reclamar a un banco en Andorra?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Primero, reclama formalmente ante la entidad y conserva toda la documentaci\\u00f3n. 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