Os membros da CASS ter\u00e3o uma nova maneira de obter documentos em papel sem precisar se deslocar at\u00e9 os escrit\u00f3rios da organiza\u00e7\u00e3o. A partir de janeiro de 2027, quiosques de autoatendimento ser\u00e3o instalados em diversos locais de Andorra, embora o n\u00famero de quiosques e seus locais espec\u00edficos ainda n\u00e3o tenham sido divulgados.<\/p>\n\n
O sistema tem previs\u00e3o de lan\u00e7amento em janeiro de 2027 e visa aproximar determinados servi\u00e7os dos membros. Os usu\u00e1rios poder\u00e3o obter documentos f\u00edsicos em diversos locais do pa\u00eds, sem precisar se deslocar at\u00e9 as ag\u00eancias do Fundo Andorrano de Seguran\u00e7a Social.<\/p>\n\n
A medida faz parte do Plano Estrat\u00e9gico da ARREL 2026-2028, um roteiro que inclui 289 a\u00e7\u00f5es para adaptar a organiza\u00e7\u00e3o ao crescimento populacional, bem como aos benef\u00edcios e servi\u00e7os que administra. Simplificar os procedimentos e aprimorar os servi\u00e7os ao cidad\u00e3o s\u00e3o pontos centrais deste plano.<\/p>\n\n
Por enquanto, as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis apenas confirmam que os dispositivos ser\u00e3o distribu\u00eddos por diferentes locais em Andorra. A CASS ainda n\u00e3o especificou quantos ser\u00e3o ou onde cada um ser\u00e1 instalado. A localiza\u00e7\u00e3o desses pontos determinar\u00e1 a facilidade de acesso para os membros que moram longe dos escrit\u00f3rios.<\/p>\n\n
Os dispositivos permitir\u00e3o a impress\u00e3o de documentos no formato DIN A4. Entre os documentos que se espera imprimir est\u00e3o formul\u00e1rios de viagem, recibos de pontos CASS e notifica\u00e7\u00f5es de entrega de documentos pendentes.<\/p>\n\n
As informa\u00e7\u00f5es divulgadas indicam que os quiosques permitir\u00e3o aos usu\u00e1rios obter documentos f\u00edsicos sem a necessidade de comparecer a um escrit\u00f3rio. Ainda n\u00e3o foi especificado se eles oferecer\u00e3o outras fun\u00e7\u00f5es administrativas.<\/p>\n\n
Imprimir um documento n\u00e3o significa necessariamente que todo o procedimento possa ser conclu\u00eddo no quiosque. O CASS ter\u00e1 de explicar quais procedimentos podem ser realizados utilizando esses dispositivos e quais ainda exigir\u00e3o outros canais.<\/p>\n\n
O acesso exigir\u00e1 que o membro se identifique usando a carteira digital do governo. Este sistema tamb\u00e9m permitir\u00e1 que seja mantido um registro da notifica\u00e7\u00e3o do documento impresso.<\/p>\n\n
A opera\u00e7\u00e3o planejada incluir\u00e1:<\/p>\n\n
O CASS ainda n\u00e3o publicou as instru\u00e7\u00f5es de funcionamento completas. Aspectos como a recupera\u00e7\u00e3o de documentos, os procedimentos em caso de interrup\u00e7\u00f5es de impress\u00e3o e o aux\u00edlio a pessoas com problemas de identifica\u00e7\u00e3o ainda precisam ser finalizados. At\u00e9 que essas instru\u00e7\u00f5es sejam publicadas, os canais atuais continuar\u00e3o sendo o ponto de refer\u00eancia.<\/p>\n\n
Outra mudan\u00e7a significativa ser\u00e1 a substitui\u00e7\u00e3o gradual do certificado digital pr\u00f3prio da CASS pelo certificado digital do Governo de Andorra. A partir do final de 2026, os membros poder\u00e3o usar o certificado governamental para realizar todos os procedimentos junto \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n
O certificado atual n\u00e3o deixar\u00e1 de funcionar imediatamente. A transi\u00e7\u00e3o ser\u00e1 gradual, embora a CASS ainda n\u00e3o tenha fornecido um cronograma completo para a mudan\u00e7a.<\/p>\n\n
Os membros que realizam transa\u00e7\u00f5es digitais podem consultar o acesso ao certificado governamental antecipadamente para facilitar a transi\u00e7\u00e3o. As informa\u00e7\u00f5es publicadas n\u00e3o especificam como a mudan\u00e7a ser\u00e1 gerenciada para representantes de empresas ou para aqueles que atuam em nome de terceiros.<\/p>\n\n
A CASS planeja usar o servi\u00e7o de notifica\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica da Sede Eletr\u00f4nica do Governo para se comunicar com empresas e trabalhadores aut\u00f4nomos. Os indiv\u00edduos ser\u00e3o incorporados gradualmente.<\/p>\n\n
A digitaliza\u00e7\u00e3o transformar\u00e1 os canais de comunica\u00e7\u00e3o com empresas, trabalhadores aut\u00f4nomos e, gradualmente, com indiv\u00edduos. A organiza\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o especificou um cronograma para a inclus\u00e3o de cada grupo.<\/p>\n\n
Durante o per\u00edodo de transi\u00e7\u00e3o, as comunica\u00e7\u00f5es digitais e os documentos f\u00edsicos podem coexistir. Os membros devem estar atentos aos avisos do CASS para saberem por qual canal receber\u00e3o cada notifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n
Os chamados "formul\u00e1rios amarelos" s\u00e3o documentos em papel utilizados em certos procedimentos relacionados \u00e0 CASS (Administra\u00e7\u00e3o da Seguran\u00e7a Social). O Plano ARREL visa reduzir o seu uso, aumentando a utiliza\u00e7\u00e3o de sistemas eletr\u00f4nicos.<\/p>\n\n
Segundo dados fornecidos pela organiza\u00e7\u00e3o, registrou-se uma redu\u00e7\u00e3o de 24% no n\u00famero de crian\u00e7as de 3 anos em 2026 em compara\u00e7\u00e3o com 2025, apesar do crescimento populacional. A previs\u00e3o \u00e9 de que essa redu\u00e7\u00e3o chegue a 50% at\u00e9 o final de 2026.<\/p>\n\n
A diferen\u00e7a nos prazos de pagamento \u00e9 particularmente significativa. Entre janeiro de 2025 e julho de 2026, o prazo m\u00e9dio de pagamento para os credores foi de 2 dias quando o sistema eletr\u00f4nico foi utilizado, em compara\u00e7\u00e3o com 62 dias com o formul\u00e1rio em papel.<\/p>\n\n
Para os segurados, o tempo m\u00e9dio de processamento foi de 3 dias com o sistema eletr\u00f4nico e de 48 dias com o sistema em papel.<\/p>\n\n
O Plano Estrat\u00e9gico da ARREL para 2026-2028 n\u00e3o se limita \u00e0 instala\u00e7\u00e3o de quiosques. Suas 289 a\u00e7\u00f5es visam adaptar as opera\u00e7\u00f5es da entidade ao aumento da popula\u00e7\u00e3o, dos benef\u00edcios e dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n
Seus objetivos incluem simplificar os procedimentos administrativos e melhorar os servi\u00e7os ao cidad\u00e3o. O plano ser\u00e1 implementado gradualmente, e nem todas as medidas seguir\u00e3o necessariamente o mesmo cronograma.<\/p>\n\n
Para os membros, as a\u00e7\u00f5es planejadas podem se traduzir em mais op\u00e7\u00f5es digitais e uma redu\u00e7\u00e3o em algumas viagens. A CASS ainda precisa finalizar o cronograma e o escopo de v\u00e1rias das medidas.<\/p>\n\n
O plano oferece suporte espec\u00edfico a indiv\u00edduos com doen\u00e7as cr\u00f4nicas, condi\u00e7\u00f5es de longo prazo ou situa\u00e7\u00f5es cl\u00ednicas complexas. Esses usu\u00e1rios t\u00eam contato frequente com o CASS (Administra\u00e7\u00e3o da Seguridade Social) e podem ser afetados pela repeti\u00e7\u00e3o de certos procedimentos.<\/p>\n\n
Entre as medidas planejadas est\u00e1 a prorroga\u00e7\u00e3o dos prazos de renova\u00e7\u00e3o dos encaminhamentos, que em certos casos poder\u00e3o se tornar indefinidos. H\u00e1 tamb\u00e9m planos para agrupar servi\u00e7os relacionados \u00e0 mesma condi\u00e7\u00e3o em um \u00fanico formul\u00e1rio de encaminhamento.<\/p>\n\n
Outra proposta \u00e9 criar a fun\u00e7\u00e3o de coordenador do processo de atendimento CASS. Essa pessoa atuaria como intermedi\u00e1ria entre o segurado, a entidade e os diversos profissionais e prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/p>\n\n
Os detalhes da implementa\u00e7\u00e3o ainda est\u00e3o sendo finalizados. Essas medidas fazem parte das propostas inclu\u00eddas no plano e ainda n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis para todos os membros.<\/p>\n\n
A chegada dos quiosques n\u00e3o exige uma mudan\u00e7a imediata em todos os h\u00e1bitos. At\u00e9 que as instru\u00e7\u00f5es finais sejam publicadas, os membros devem continuar utilizando os canais atuais e ficar atentos \u00e0s comunica\u00e7\u00f5es oficiais da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n
Em caso de problemas de identifica\u00e7\u00e3o, acesso ou impress\u00e3o, os membros podem solicitar assist\u00eancia da CASS. A organiza\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o publicou instru\u00e7\u00f5es de uso nem canais de suporte espec\u00edficos para os quiosques.<\/p>\n\n
A CASS planeja coloc\u00e1-los em opera\u00e7\u00e3o a partir de janeiro de 2027. Um cronograma espec\u00edfico para cada local ainda n\u00e3o foi publicado.<\/p>\n\n
Eles ser\u00e3o instalados em diferentes pontos do territ\u00f3rio andorrano, mas o n\u00famero de dispositivos e suas localiza\u00e7\u00f5es exatas ainda n\u00e3o foram divulgados.<\/p>\n\n
Est\u00e1 previsto imprimir formul\u00e1rios de viagem, comprovantes de pontos CASS e notifica\u00e7\u00f5es pendentes em papel. A entidade poder\u00e1 disponibilizar outros documentos, mas uma lista completa ainda n\u00e3o foi publicada.<\/p>\n\n
N\u00e3o. A substitui\u00e7\u00e3o pelo certificado digital do governo ser\u00e1 gradual, e o certificado atual n\u00e3o deixar\u00e1 de funcionar imediatamente.<\/p>\n\n
A CASS planeja usar notifica\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas do Escrit\u00f3rio Eletr\u00f4nico do Governo para se comunicar com empresas e trabalhadores aut\u00f4nomos. A inclus\u00e3o de pessoas f\u00edsicas ser\u00e1 gradual.<\/p>\n\n