Les membres de CASS disposeront d'un nouveau moyen d'obtenir des documents papier sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer dans les locaux de l'organisation. \u00c0 partir de janvier 2027, des bornes libre-service seront install\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rents endroits en Andorre\u00a0; leur nombre et leur emplacement pr\u00e9cis n'ont pas encore \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9s.<\/p>\n\n
Le syst\u00e8me, dont le lancement est pr\u00e9vu en janvier 2027, vise \u00e0 faciliter l'acc\u00e8s \u00e0 certains services pour les membres. Ces derniers pourront obtenir des documents physiques dans diff\u00e9rents points de service \u00e0 travers le pays, sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer dans les bureaux de la Caisse andorrane de s\u00e9curit\u00e9 sociale.<\/p>\n\n
Cette mesure s'inscrit dans le cadre du Plan strat\u00e9gique 2026-2028 de l'ARREL, une feuille de route comprenant 289 actions visant \u00e0 adapter l'organisation \u00e0 la croissance d\u00e9mographique, ainsi qu'aux prestations et services qu'elle g\u00e8re. La simplification des proc\u00e9dures et l'am\u00e9lioration des services aux citoyens sont au c\u0153ur de ce plan.<\/p>\n\n
Pour l'instant, les informations disponibles confirment seulement que les appareils seront r\u00e9partis sur diff\u00e9rents sites en Andorre. CASS n'a pas encore pr\u00e9cis\u00e9 leur nombre ni leur emplacement exact. La localisation de ces points d'acc\u00e8s facilitera l'acc\u00e8s aux services pour les membres r\u00e9sidant loin des bureaux.<\/p>\n\n
Ces appareils permettront d'imprimer des documents au format DIN A4. Parmi les documents qui pourront \u00eatre imprim\u00e9s figurent les formulaires de voyage, les re\u00e7us des points de retrait CASS et les notifications en attente de livraison papier.<\/p>\n\n
Les informations publi\u00e9es indiquent que les bornes permettront aux usagers d'obtenir des documents physiques sans avoir \u00e0 se d\u00e9placer dans un bureau. Il n'a pas encore \u00e9t\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9 si elles offriront d'autres services administratifs.<\/p>\n\n
L'impression d'un document ne signifie pas n\u00e9cessairement que l'int\u00e9gralit\u00e9 de la proc\u00e9dure puisse \u00eatre effectu\u00e9e sur la borne. Le CASS devra pr\u00e9ciser quelles proc\u00e9dures peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es \u00e0 l'aide de ces appareils et lesquelles n\u00e9cessitent d'autres canaux.<\/p>\n\n
L'acc\u00e8s n\u00e9cessitera que le membre s'identifie au moyen du portefeuille num\u00e9rique du gouvernement. Ce syst\u00e8me permettra \u00e9galement de conserver une trace de la notification du document imprim\u00e9.<\/p>\n\n
L'op\u00e9ration pr\u00e9vue comprendra\u00a0:<\/p>\n\n
Le CASS n'a pas encore publi\u00e9 le mode d'emploi complet. Des aspects tels que la r\u00e9cup\u00e9ration des documents, les proc\u00e9dures en cas d'interruption d'impression et l'assistance aux personnes rencontrant des difficult\u00e9s d'identification restent \u00e0 finaliser. En attendant la publication de ce mode d'emploi, les canaux actuels demeurent la r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n\n
Un autre changement important sera le remplacement progressif du certificat num\u00e9rique de CASS par celui du gouvernement andorran. \u00c0 partir de fin 2026, les membres pourront utiliser le certificat gouvernemental pour toutes leurs d\u00e9marches aupr\u00e8s de l'organisation.<\/p>\n\n
Le certificat actuel ne cessera pas de fonctionner imm\u00e9diatement. La transition se fera progressivement, m\u00eame si CASS n'a pas encore communiqu\u00e9 de calendrier pr\u00e9cis pour ce changement.<\/p>\n\n
Les membres qui effectuent des transactions num\u00e9riques peuvent consulter \u00e0 l'avance les modalit\u00e9s d'acc\u00e8s au certificat gouvernemental afin de faciliter la transition. Les informations publi\u00e9es ne pr\u00e9cisent pas comment ce changement sera g\u00e9r\u00e9 pour les repr\u00e9sentants de l'entreprise ou les personnes agissant pour le compte de tiers.<\/p>\n\n
Le CASS pr\u00e9voit d'utiliser le service de notification \u00e9lectronique du Quartier g\u00e9n\u00e9ral \u00e9lectronique du gouvernement pour communiquer avec les entreprises et les travailleurs ind\u00e9pendants. L'int\u00e9gration des particuliers se fera progressivement.<\/p>\n\n
La num\u00e9risation modifiera les canaux de communication avec les entreprises, les travailleurs ind\u00e9pendants et, progressivement, les particuliers. L'organisation n'a pas encore pr\u00e9cis\u00e9 le calendrier d'int\u00e9gration de chaque groupe.<\/p>\n\n
Durant cette transition, les communications num\u00e9riques et les documents physiques peuvent coexister. Les membres sont invit\u00e9s \u00e0 consulter les avis du CASS afin de savoir par quel canal ils recevront chaque notification.<\/p>\n\n
Les formulaires dits \u00ab jaunes \u00bb sont des documents papier utilis\u00e9s dans certaines d\u00e9marches aupr\u00e8s de la CASS (Administration de la s\u00e9curit\u00e9 sociale). Le plan ARREL vise \u00e0 r\u00e9duire leur utilisation en favorisant le recours aux syst\u00e8mes \u00e9lectroniques.<\/p>\n\n
D'apr\u00e8s les donn\u00e9es fournies par l'organisation, une r\u00e9duction de 24 % du taux de transmission du VIH a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e en 2026 par rapport \u00e0 2025, malgr\u00e9 la croissance d\u00e9mographique. L'objectif est d'atteindre une r\u00e9duction de 50 % du taux de transmission du VIH d'ici la fin de 2026.<\/p>\n\n
La diff\u00e9rence en mati\u00e8re de d\u00e9lais de paiement est particuli\u00e8rement significative. Entre janvier 2025 et juillet 2026, le d\u00e9lai de paiement m\u00e9dian pour les pr\u00eateurs \u00e9tait de 2 jours avec le syst\u00e8me \u00e9lectronique, contre 62 jours avec le formulaire papier.<\/p>\n\n
Pour les assur\u00e9s, les d\u00e9lais de traitement moyens \u00e9taient de 3 jours avec le syst\u00e8me \u00e9lectronique et de 48 jours avec le syst\u00e8me papier.<\/p>\n\n
Le plan strat\u00e9gique 2026-2028 de l'ARREL ne se limite pas \u00e0 l'installation de bornes interactives. Ses 289 actions visent \u00e0 adapter le fonctionnement de l'organisme \u00e0 l'augmentation de la population, des prestations et des services.<\/p>\n\n
Ses objectifs comprennent la simplification des proc\u00e9dures administratives et l'am\u00e9lioration des services aux citoyens. Le plan sera mis en \u0153uvre progressivement, et toutes les mesures ne suivront pas n\u00e9cessairement le m\u00eame calendrier.<\/p>\n\n
Pour les membres, les mesures pr\u00e9vues pourraient se traduire par un plus grand choix d'options num\u00e9riques et une r\u00e9duction de certains d\u00e9placements. La CASS doit encore finaliser le calendrier et la port\u00e9e de plusieurs de ces mesures.<\/p>\n\n
Ce programme offre un soutien sp\u00e9cifique aux personnes atteintes de maladies chroniques, d'affections de longue dur\u00e9e ou de situations cliniques complexes. Ces personnes sont fr\u00e9quemment en contact avec le CASS (Administration de la s\u00e9curit\u00e9 sociale) et peuvent \u00eatre affect\u00e9es par la r\u00e9p\u00e9tition de certaines proc\u00e9dures.<\/p>\n\n
Parmi les mesures envisag\u00e9es figure l'allongement des d\u00e9lais de renouvellement des prescriptions, qui pourraient devenir illimit\u00e9s dans certains cas. Il est \u00e9galement pr\u00e9vu de regrouper les services relatifs \u00e0 une m\u00eame pathologie dans un formulaire de prescription unique.<\/p>\n\n
Une autre proposition consiste \u00e0 cr\u00e9er le poste de coordinateur du processus de soins CASS. Cette personne servirait d'interm\u00e9diaire entre l'assur\u00e9, l'organisme et les diff\u00e9rents professionnels et prestataires de soins de sant\u00e9.<\/p>\n\n
Les modalit\u00e9s de mise en \u0153uvre sont encore en cours de finalisation. Ces mesures font partie des propositions incluses dans le plan et ne sont pas encore accessibles \u00e0 tous les membres.<\/p>\n\n
L\u2019arriv\u00e9e des bornes interactives n\u2019entra\u00eene pas de changement imm\u00e9diat des habitudes. En attendant la publication des instructions d\u00e9finitives, les membres sont invit\u00e9s \u00e0 continuer d\u2019utiliser les canaux habituels et \u00e0 suivre les communications officielles de l\u2019organisation.<\/p>\n\n
En cas de probl\u00e8me d'identification, d'acc\u00e8s ou d'impression, les membres peuvent demander de l'aide au CASS. L'organisation n'a pas encore publi\u00e9 les instructions d'utilisation ni les canaux d'assistance sp\u00e9cifiques pour les bornes interactives.<\/p>\n\n
CASS pr\u00e9voit de les mettre en service \u00e0 partir de janvier 2027. Aucun calendrier pr\u00e9cis n'a encore \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 pour chaque site.<\/p>\n\n
Elles seront install\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rents endroits du territoire andorran, mais le nombre d'appareils et leurs emplacements exacts n'ont pas encore \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9s.<\/p>\n\n
Il est pr\u00e9vu d'imprimer les formulaires de voyage, les re\u00e7us de points CASS et les notifications en attente sur papier. L'organisme pourrait autoriser l'impression d'autres documents, mais la liste compl\u00e8te n'a pas encore \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e.<\/p>\n\n
Non. Le remplacement par le certificat num\u00e9rique du gouvernement se fera progressivement, et le certificat actuel ne cessera pas de fonctionner imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n
Le CASS pr\u00e9voit d'utiliser les notifications \u00e9lectroniques du Bureau \u00e9lectronique du gouvernement pour communiquer avec les entreprises et les travailleurs ind\u00e9pendants. L'inclusion des particuliers se fera progressivement.<\/p>\n\n