{"id":11316,"date":"2026-09-02T10:09:27","date_gmt":"2026-09-02T08:09:27","guid":{"rendered":"https:\/\/andorrainsiders.com\/reclamaciones-afa-andorra-cifras-2025\/"},"modified":"2026-09-02T10:09:27","modified_gmt":"2026-09-02T08:09:27","slug":"reclamaciones-afa-andorra-cifras-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/andorrainsiders.com\/ca\/reclamacions-afa-andorra-xifres-2025\/","title":{"rendered":"Reclamacions davant l&#039;AFA a Andorra: dades 2025"},"content":{"rendered":"<article>\n<p>Les reclamacions davant de l&#039;AFA a Andorra van augmentar el 2025: van passar de 18 a 31 en un any. La dada mostra quins conflictes financers van arribar amb m\u00e9s freq\u00fc\u00e8ncia al supervisor andorr\u00e0.<\/p>\n<h2>Dades clau<\/h2>\n<ul>\n<li>31 reclamacions rebudes per l&#039;AFA durant el 2025.<\/li>\n<li>18 reclamacions registrades durant el 2024.<\/li>\n<li>8 reclamacions relacionades amb assegurances i p\u00f2lisses.<\/li>\n<li>10 reclamacions considerades inadmissibles.<\/li>\n<li>163 consultes ateses per l&#039;AFA el 2025.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Reclamacions davant l&#039;AFA el 2025: xifres principals<\/h2>\n<p>L&#039;Autoritat Financera Andorrana va rebre 31 reclamacions durant el 2025, davant de les 18 de l&#039;exercici anterior. En total, van ser 13 reclamacions m\u00e9s que el 2024. L&#039;augment no permet afirmar per si mateix que hi hagi un deteriorament general del sistema financer, ja que la mem\u00f2ria no estableix les causes d&#039;aquesta evoluci\u00f3.<\/p>\n<p>L&#039;AFA tramita assumptes relacionats amb entitats i activitats subjectes a la supervisi\u00f3. Per aix\u00f2, lorganisme pot no ser competent per resoldre una reclamaci\u00f3 contra una entitat no supervisada o un conflicte atribu\u00eft a un altre organisme.<\/p>\n<p>La xifra principal \u00e9s aquesta: <strong>el 2025, l&#039;AFA va rebre 31 reclamacions, 13 m\u00e9s que el 2024<\/strong>. La categoria m\u00e9s freq\u00fcent va ser la relacionada amb assegurances, encara que tamb\u00e9 es van registrar reclamacions sobre comptes bancaris, operacions banc\u00e0ries, q\u00fcestions testament\u00e0ries, productes dinversi\u00f3 i comissions.<\/p>\n<h2>Quins van ser els motius m\u00e9s freq\u00fcents de reclamaci\u00f3 davant de l&#039;AFA?<\/h2>\n<h3>Assegurances i cobertura de p\u00f2lisses: 8 reclamacions<\/h3>\n<p>Les reclamacions relacionades amb assegurances van ser la categoria m\u00e9s nombrosa, amb vuit escrits. Es referien a la cobertura i gesti\u00f3 de p\u00f2lisses d&#039;assegurances.<\/p>\n<p>La mem\u00f2ria del 2025 no desglossa el contingut concret de cada cas. Per analitzar una reclamaci\u00f3 d&#039;aquest tipus, pot ser \u00fatil revisar la p\u00f2lissa, els annexos i les comunicacions de l&#039;asseguradora.<\/p>\n<h3>Cancel\u00b7laci\u00f3 i obertura de comptes bancaris: 5 reclamacions<\/h3>\n<p>La segona categoria va ser la relacionada amb la cancel\u00b7laci\u00f3 de comptes bancaris o amb la negativa d&#039;algunes entitats a obrir o mantenir comptes per a determinats clients. Hi va haver cinc reclamacions d&#039;aquesta mena.<\/p>\n<p>El text de la mem\u00f2ria no detalla les circumst\u00e0ncies de cada expedient. Per tant, no permet saber si les decisions van respondre a motius contractuals, reguladors od&#039;una altra naturalesa.<\/p>\n<h3>Operacions banc\u00e0ries: 4 reclamacions<\/h3>\n<p>Les operacions banc\u00e0ries van donar lloc a quatre reclamacions. La informaci\u00f3 publicada sobre el 2025 no desglossa els casos individuals ni especifica quines operacions van ser objecte de queixa.<\/p>\n<h3>Q\u00fcestions testament\u00e0ries, inversi\u00f3 i comissions<\/h3>\n<p>L&#039;AFA va rebre dues reclamacions sobre q\u00fcestions testament\u00e0ries, una sobre productes d&#039;inversi\u00f3 i una altra de relacionada amb comissions. La distribuci\u00f3 inclou assumptes vinculats amb successions, productes financers i costos aplicats per les entitats.<\/p>\n<p>El resum de categories publicat a la mem\u00f2ria de l&#039;AFA de 2025 queda aix\u00ed:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Motiu<\/th>\n<th>Reclamacions<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cobertura i gesti\u00f3 de p\u00f2lisses dassegurances<\/td>\n<td>8<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cancel\u00b7laci\u00f3, obertura o manteniment de comptes<\/td>\n<td>5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Operacions banc\u00e0ries<\/td>\n<td>4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Q\u00fcestions testament\u00e0ries<\/td>\n<td>2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Productes d&#039;inversi\u00f3 i comissions<\/td>\n<td>1 a cada categoria<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Quines reclamacions podeu tramitar l&#039;AFA?<\/h2>\n<p>La mem\u00f2ria indica que algunes reclamacions van ser inadmeses perqu\u00e8 es dirigien contra entitats no supervisades per l&#039;AFA o perqu\u00e8 corresponien a l&#039;\u00e0mbit d&#039;actuaci\u00f3 d&#039;altres organismes. Per aix\u00f2, la compet\u00e8ncia dep\u00e8n de lentitat afectada i del contingut de la reclamaci\u00f3.<\/p>\n<p>La font no detalla el resultat material de les reclamacions admeses ni indica si alguna va acabar amb una indemnitzaci\u00f3. Per con\u00e8ixer el procediment aplicable a un cas concret, cal consultar els canals oficials de l&#039;AFA i la documentaci\u00f3 corresponent.<\/p>\n<h2>Deu reclamacions van ser considerades inadmissibles<\/h2>\n<p>De les reclamacions rebudes el 2025, deu van ser considerades inadmissibles. Els principals motius van ser l&#039;incompliment dels requisits formals necessaris per tramitar l&#039;expedient i la manca de compet\u00e8ncia de l&#039;AFA.<\/p>\n<p>En alguns casos, les queixes es dirigien contra entitats no supervisades per aquest organisme. En altres, lassumpte corresponia a un altre organisme o canal de resoluci\u00f3. L&#039;AFA va fer les actuacions necess\u00e0ries per completar la informaci\u00f3 disponible i, quan procedia, va orientar el reclamant sobre el canal o l&#039;organisme competent.<\/p>\n<p>La mem\u00f2ria no concreta quins eren els requisits formals incomplerts a cada expedient. Per aix\u00f2, qui vulgui presentar una reclamaci\u00f3 ha de consultar les instruccions vigents de l&#039;AFA i comprovar que l&#039;assumpte correspon al seu \u00e0mbit d&#039;actuaci\u00f3.<\/p>\n<h2>Com presentar una reclamaci\u00f3 davant de l&#039;AFA?<\/h2>\n<h3>Presentaci\u00f3 a trav\u00e9s de la p\u00e0gina web<\/h3>\n<p>El canal web va ser el m\u00e9s utilitzat el 2025, amb 14 reclamacions. El seu \u00fas es va mantenir a nivells similars als de l&#039;any anterior.<\/p>\n<h3>Presentaci\u00f3 per correu electr\u00f2nic<\/h3>\n<p>L&#039;AFA va rebre 12 reclamacions per correu electr\u00f2nic. Aquest canal va registrar un augment significatiu respecte del 2024.<\/p>\n<h3>Correu postal i atenci\u00f3 presencial<\/h3>\n<p>Les vies postal i presencial van reunir cinc reclamacions en total. Per con\u00e8ixer els requisits i canals vigents, consulta la <a href=\"https:\/\/www.afa.ad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">web oficial de l&#039;Autoritat Financera Andorrana<\/a>.<\/p>\n<p>Quin canal es va utilitzar m\u00e9s el 2025? La p\u00e0gina web de l?AFA, amb 14 reclamacions. Quin va registrar un augment significatiu? El correu electr\u00f2nic, amb 12 reclamacions. La font no detalla quina documentaci\u00f3 es va presentar a cada cas ni estableix un procediment diferent segons el canal.<\/p>\n<h2>Qu\u00e8 cal fer si un banc cancel\u00b7la un compte a Andorra?<\/h2>\n<p>La cancel\u00b7laci\u00f3 o la negativa a obrir o mantenir un compte va ser el segon motiu m\u00e9s habitual, amb cinc reclamacions. La mem\u00f2ria no explica les circumst\u00e0ncies concretes daquests casos ni les raons de les decisions banc\u00e0ries.<\/p>\n<p>La pregunta pr\u00e0ctica \u00e9s quin organisme hi pot intervenir. Segons la mem\u00f2ria, l&#039;AFA orienta el reclamant quan l&#039;assumpte correspon a un altre canal o organisme i pot actuar quan l&#039;entitat \u00e9s dins del seu \u00e0mbit de compet\u00e8ncia. Per a un cas concret, cal identificar lentitat i el motiu de la reclamaci\u00f3.<\/p>\n<h2>Qu\u00e8 cal fer davant d&#039;un problema amb una p\u00f2lissa d&#039;assegurances a Andorra?<\/h2>\n<p>Les assegurances van concentrar vuit reclamacions, la xifra m\u00e9s alta de totes les categories. La mem\u00f2ria identifica com a assumptes reclamats la cobertura i la gesti\u00f3 de les p\u00f2lisses, per\u00f2 no detalla els conflictes individuals.<\/p>\n<p>Quina informaci\u00f3 permet con\u00e8ixer la font? Que la reclamaci\u00f3 pot estar relacionada amb una p\u00f2lissa dassegurances i que la compet\u00e8ncia dep\u00e8n de lentitat i de lassumpte. Per determinar el canal adequat, cal consultar la documentaci\u00f3 del contracte i les instruccions de l&#039;AFA.<\/p>\n<h2>L&#039;AFA va rebre 163 consultes durant el 2025<\/h2>\n<p>A m\u00e9s de les reclamacions, l&#039;AFA va registrar 163 consultes durant el 2025, una xifra estable respecte de l&#039;any anterior. La distribuci\u00f3 s\u00ed que va canviar: van baixar les consultes sobre autoritzacions per operar i creaci\u00f3 d&#039;entitats, cosa que l&#039;organisme relaciona amb una activitat d&#039;entrada menor de nous operadors en el sistema financer.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9 van disminuir les consultes sobre actius digitals, tecnologia de cadena de blocs, serveis de pagament i diners electr\u00f2nics. Segons l&#039;AFA, aquesta evoluci\u00f3 pot reflectir m\u00e9s claredat normativa i estabilitat regulat\u00f2ria en aquestes mat\u00e8ries.<\/p>\n<p>En canvi, van augmentar les consultes sobre dip\u00f2sits relacionats amb tr\u00e0mits del servei d?Immigraci\u00f3 i les vinculades al sector assegurador. Tamb\u00e9 va cr\u00e9ixer la categoria d&#039;altres assumptes, cosa que l&#039;AFA valora com una possible mostra d&#039;una diversitat de preguntes m\u00e9s gran o de l&#039;aparici\u00f3 de q\u00fcestions m\u00e9s heterog\u00e8nies.<\/p>\n<h2>Qu\u00e8 implica aquesta evoluci\u00f3 per als qui viuen, inverteixen o creen una empresa a Andorra?<\/h2>\n<p>La dada principal per als usuaris de serveis financers \u00e9s que les reclamacions van augmentar de 18 a 31 entre el 2024 i el 2025. Els conflictes m\u00e9s freq\u00fcents van estar relacionats amb assegurances i p\u00f2lisses, seguits dels comptes bancaris.<\/p>\n<p>Per saber si l&#039;AFA hi pot intervenir, hi ha dues preguntes pr\u00e0ctiques: l&#039;entitat est\u00e0 supervisada per aquest organisme? i pertany l&#039;assumpte al seu \u00e0mbit d&#039;actuaci\u00f3? La mem\u00f2ria assenyala que la manca de compet\u00e8ncia va ser un dels motius de no admissi\u00f3, per\u00f2 no ofereix m\u00e9s detalls sobre cada expedient.<\/p>\n<p>L&#039;augment de reclamacions no demostra per si mateix que el sistema financer andorr\u00e0 funcioni pitjor. La mem\u00f2ria recull levoluci\u00f3 num\u00e8rica i les mat\u00e8ries de les queixes, per\u00f2 no estableix les causes de lincrement.<\/p>\n<h2>Conclusions i propers passos<\/h2>\n<p>El 2025 es van registrar 31 reclamacions davant l&#039;AFA, amb les assegurances en primera posici\u00f3: vuit casos sobre p\u00f2lisses i cobertures. Tamb\u00e9 hi va haver cinc reclamacions relacionades amb comptes bancaris. A m\u00e9s, deu reclamacions van ser inadmeses per problemes formals, manca de compet\u00e8ncia o per dirigir-se contra entitats no supervisades.<\/p>\n<p>L&#039;AFA tamb\u00e9 va rebre 163 consultes. Les relacionades amb autoritzacions per operar i creaci\u00f3 d&#039;entitats van disminuir, igual que les relatives a actius digitals, tecnologia de cadena de blocs, serveis de pagament i diners electr\u00f2nics. Van augmentar les consultes sobre dip\u00f2sits vinculats a tr\u00e0mits del servei d&#039;immigraci\u00f3 i sobre assegurances.<\/p>\n<p>Per consultar la informaci\u00f3 oficial sobre els canals i l&#039;\u00e0mbit d&#039;actuaci\u00f3 de l&#039;AFA, visiteu la vostra <a href=\"https:\/\/www.afa.ad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">web oficial<\/a>. Per a q\u00fcestions relacionades amb resid\u00e8ncia, banca, inversi\u00f3, assegurances o creaci\u00f3 d&#039;empresa, tamb\u00e9 podeu contactar amb <a href=\"https:\/\/andorrainsiders.com\/ca\/\">Andorra Insiders<\/a> per rebre orientaci\u00f3 personalitzada.<\/p>\n<p><em>Aquest contingut \u00e9s divulgatiu i no substitueix lassessorament jur\u00eddic, financer o regulatori professional.<\/em><\/p>\n<h2>Preguntes freq\u00fcents<\/h2>\n<h3>Quantes reclamacions va rebre l&#039;AFA el 2025?<\/h3>\n<p>L&#039;Autoritat Financera Andorrana va rebre 31 reclamacions el 2025, davant de les 18 registrades el 2024.<\/p>\n<h3>Quin va ser el motiu principal de reclamaci\u00f3 davant l&#039;AFA?<\/h3>\n<p>La cobertura i la gesti\u00f3 de p\u00f2lisses d&#039;assegurances va ser la categoria m\u00e9s freq\u00fcent, amb vuit reclamacions.<\/p>\n<h3>Com es pot reclamar a un banc a Andorra?<\/h3>\n<p>La mem\u00f2ria indica que hi va haver reclamacions sobre cancel\u00b7laci\u00f3 de comptes i negatives a obrir o mantenir comptes. Per con\u00e8ixer el canal aplicable a un cas concret, cal consultar la informaci\u00f3 oficial de l&#039;AFA i comprovar que l&#039;entitat \u00e9s dins del seu \u00e0mbit de supervisi\u00f3.<\/p>\n<h3>Per qu\u00e8 es pot declarar inadmissible una reclamaci\u00f3 davant de l&#039;AFA?<\/h3>\n<p>Pot passar per no complir els requisits formals, dirigir-se contra una entitat no supervisada o correspondre a un altre organisme o canal de resoluci\u00f3.<\/p>\n<h3>L&#039;AFA pot obligar un banc o asseguradora a indemnitzar el client?<\/h3>\n<p>La font no detalla les mesures adoptades a les reclamacions admeses ni indica si alguna va acabar amb una indemnitzaci\u00f3. L&#039;abast de l&#039;actuaci\u00f3 de l&#039;AFA dep\u00e8n de les compet\u00e8ncies i del cas concret.<\/p>\n<p>  <script type=\"application\/ld+json\">{\n    \"@context\": \"https:\\\/\\\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"\\u00bfCu\\u00e1ntas reclamaciones recibi\\u00f3 la AFA en 2025?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"La Autoridad Financiera Andorrana recibi\\u00f3 31 reclamaciones en 2025, frente a las 18 registradas en 2024.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"\\u00bfCu\\u00e1l fue el principal motivo de reclamaci\\u00f3n ante la AFA?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"La cobertura y gesti\\u00f3n de p\\u00f3lizas de seguros fue la categor\\u00eda m\\u00e1s frecuente, con ocho reclamaciones.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"\\u00bfC\\u00f3mo se puede reclamar a un banco en Andorra?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Primero, reclama formalmente ante la entidad y conserva toda la documentaci\\u00f3n. Cuando el caso afecte a una entidad supervisada y entre en las competencias de la AFA, puedes utilizar sus canales oficiales.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"\\u00bfPor qu\\u00e9 puede declararse inadmisible una reclamaci\\u00f3n ante la AFA?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Puede ocurrir por no cumplir los requisitos formales, dirigirse contra una entidad no supervisada o corresponder a otro organismo o v\\u00eda de resoluci\\u00f3n.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"\\u00bfLa AFA puede obligar a un banco o aseguradora a indemnizar al cliente?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Presentar una reclamaci\\u00f3n no implica autom\\u00e1ticamente una indemnizaci\\u00f3n. La actuaci\\u00f3n de la AFA depende de sus competencias y no sustituye necesariamente a la v\\u00eda judicial.\"\n            }\n        }\n    ]\n}<\/script><\/p>\n<h2>Fonts<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.afa.ad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Autoritat Financera Andorrana<\/a>, mem\u00f2ria d&#039;activitat del 2025.<\/li>\n<\/ul>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las reclamaciones ante la AFA en Andorra aumentaron en 2025: pasaron de 18 a 31 en un a\u00f1o. El dato muestra qu\u00e9 conflictos financieros llegaron con mayor frecuencia al supervisor andorrano. Datos clave 31 reclamaciones recibidas por la AFA durante 2025. 18 reclamaciones registradas durante 2024. 8 reclamaciones relacionadas con seguros y p\u00f3lizas. 10 reclamaciones &#8230; <a title=\"Reclamacions davant l&#039;AFA a Andorra: dades 2025\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/andorrainsiders.com\/ca\/reclamacions-afa-andorra-xifres-2025\/\" aria-label=\"M\u00e9s informaci\u00f3 sobre Reclamacions davant l&#039;AFA a Andorra: dades 2025\">Llegiu m\u00e9s<\/a><\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[1033,1035,799,1034,1036],"class_list":["post-11316","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","tag-autoridad-financiera-andorrana","tag-banca-en-andorra","tag-estafas-en-andorra","tag-reclamaciones-financieras","tag-seguros-en-andorra"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/andorrainsiders.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/andorrainsiders.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/andorrainsiders.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andorrainsiders.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/andorrainsiders.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11316"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/andorrainsiders.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11316\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/andorrainsiders.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/andorrainsiders.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/andorrainsiders.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}